Spelaren från Portugal stod inför avaktivering av kontot utan föregående meddelande, trots att han hade ett verifierat konto. Ytterligare dokumentation begärdes för ett uttag, men ingen motivering eller svar lämnades, vilket lämnade 20 025 € kvar på kontot. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Mitt konto avaktiverades utan föregående meddelande. Kontot har verifierats. De begärde ytterligare dokumentation för att ta ut pengarna men gav ingen ytterligare motivering eller svar. Jag har 20 025 € på kontot.
Hej adomingos1990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BDM Bet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och casinot kan blockera ditt konto under processen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto var helt verifierat och jag hade redan gjort flera uttag. De begärde bara ett kontoutdrag för fyra dagar sedan. De ger mig inget svar på ärendet och det finns ingen chatt tillgänglig för mig.
Hej adomingos1990,
Vanligtvis kan livechatten inte ge ut sådan information ändå. Kontaktade du casinots e-postsupport? Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru .
Om inte, kontakta dem så snart som möjligt.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
