Spelaren från Australien satte in $2000 men tycker att hans insatser är begränsade till $1, vilket hindrar honom från att satsa högre eller ta ut sina pengar. Han söker en förklaring till satsningsgränsen och oförmågan att ta ut pengar.
Jag satte in $2000 på mitt konto.
mina insatser har begränsats till $1
de kommer inte att tillåta mig att satsa högre eller ta ut mina pengar.
så jag skulle behöva placera $6000 i $1-insatser för att spela igenom pengarna.
ingen anledning till varför gränsen eller jag inte kan ta tillbaka pengarna
Kära aus89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Aktiverade du någon bonus?
Spelar du casinospel eller satsar du på sport?
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med casinot angående insatsgränsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
