Spelaren från Italien stötte på ett problem med en betalning som markerades som accepterad men som förblev under granskning, trots att hans konto var helt autentiserat. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för spelaren att ge ytterligare information. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Hej, det har berättat för mig i flera dagar nu att min betalning accepteras men under granskning verkar mitt konto vara 100 % autentiserat
Bästa pasqualecastaldo97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
