Spelaren från Italien begär ett uttag på 1 000 €, men trots att han har skickat in alla nödvändiga dokument, inklusive en rörlig selfie och ett kontoutdrag, förblir uttaget väntande efter fyra dagar. Medan kasinot påstår sig behandla uttag inom 24 timmar, ställs spelaren inför tekniska problem och svarar inte på kundsupport.
Natten mellan den 19 och 20 oktober gjorde jag en begäran om uttag på €1 000. Trots att jag hade laddat upp alla dokument fram och bak, tillsammans med en rörlig selfie, blev jag senare ombedd att tillhandahålla ett foto av det använda kortet, fram och bak, med CVV:n täckt och några siffror dolda. Jag blev sedan tillfrågad om ett kontoutdrag, som jag laddade upp. Summan av kardemumman? Återkallelsen beräknas behandlas inom 24 timmar på sajten; det har dock gått 4 dagar, och den enda information jag har fått om den ännu oavgjorda auktoriseringen är att de har tekniska problem med systemet. Det är omöjligt att komma i kontakt med kundsupport eftersom de antingen inte svarar eller upprepar samma saker. Den här situationen är pinsam. Det är den sämsta operatören att spela med; spela aldrig där.
Hej moscatogabriele112,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BDM Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
