HemKlagomålBDM Bet Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad på grund av överdrivna dokumentkrav.

BDM Bet Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad på grund av överdrivna dokumentkrav.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 €

BDM Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-10-08 | Löst : 2024-10-09
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Italien stod inför pågående problem med att ta ut vinster från BDM casino efter att ha skickat in flera dokument för verifiering, inklusive ett bankbrev, för ett blygsamt uttag på 300 euro. Hon uttryckte oro över värdigheten i verifieringsprocessen och noterade att andra hade upplevt liknande förseningar och frustrationer med kasinots praxis. Så småningom betalade kasinot ut hennes vinster efter en lång verifieringsprocess. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet, som uttryckte uppskattning för hennes samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, jag har nyligen registrerat mig för detta BDM-casino. Det var mitt fel att jag inte läste recensionerna innan jag gjorde en insättning och försökte göra uttag. Jag gjorde en insättning med ett Visa-kort. Vid mitt första uttagsförsök lyckades kontoverifieringen, jag bad bara om standarddokument som ett identitetskort och videoidentifiering etc. Men efter 48 timmar började jag få e-postmeddelanden som avvisade min uttagsbegäran och bad om dokument som ett kontoutdrag, ett foto på kortet... vilket var okej än så länge, jag skickade allt med hopp om att jag kunde dra tillbaka. Efter ytterligare 24 timmar kom ytterligare ett mejl med begäran om ett bankbrev som bekräftar att kontot tillhör mig, inklusive relevanta bankuppgifter etc. Så nu undrar jag... hur är det med min värdighet? Var är det? Måste jag få ett brev från banken för att ta ut ett blygsamt belopp på 300 euro? På det senaste kontoutdraget jag skickade, som täcker de senaste 3 månaderna, visar det tydligt mitt konto. Så när de läser recensionerna av detta casino har andra rapporterat samma sak och sagt att de fortsätter att be om dokument bara för att slippa betala ut vinsterna. Någon annan sa att de har väntat i månader på att deras vinster ska betalas ut, även efter att ha skickat alla begärda dokument. En annan person nämnde att betalningen markerades som genomförd, men pengarna kom aldrig in på deras konto... och nu? Är det normalt vad de frågar om? Finns det något sätt att få tillbaka mina vinster, eller ska jag bara stänga kontot och sluta utsätta mig för förnedring?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära KARY,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.

Har du redan försett kasinot med de begärda dokumenten?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Ja visst, jag skickade också brevet från banken, vilket är det sista dokumentet som efterfrågas hittills. Jag kunde förstå allt, även kontrollerna med långa tidsskalor som du säger, men jag förstår inte varför de skickar begäran om ett dokument i taget varje 24/48 när de mycket väl skulle kunna skicka listan över alla tillsammans till förkorta tiden och framförallt få oss att förstå om vi tillåter oss att göra deras kontroller och vad de består av, har vi de nödvändiga dokumenten? Saknas det några dokument? Vill vi ringa banken för att få deras brev i korthet? Nej.. om jag hade vetat det tidigare, skulle jag inte ha satt in en cent på deras casino. Jag ska tillägga att jag hade frågat omedelbart efter registreringen och före den första insättningen vilka dokument som var nödvändiga för kontrollen och de lämnades inte till mig. De svarade att efter den första insättningen och det första uttaget kunde jag göra kontrollen. A och nej.. Jag brukar tacka nej till bonusar så jag aktiverar dem inte alls. Vinsterna kommer från de insatta pengarna.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

God morgon, kasinot även om sent och efter 1000 checkar har äntligen betalat ut vinsten. Jag tackar dig för ditt goda samarbete och tillgänglighet för att lösa mitt ärende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära KARY,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter