Jag hoppas att du mår bra.
Med hänvisning till tidigare meddelanden skriver jag för att ytterligare uppdatera och eskalera klagomålet jag redan hade skickat angående verifiering och återkallelseprocess för beloppet 6 000 €.
För att ge lite sammanhang, efter ditt råd att ta ut hela beloppet och stänga mitt konto, fortsatte jag enligt instruktionerna. Men nu kan jag inte komma åt mitt konto på något sätt. Sedan det här problemet började har jag gjort flera försök att lösa det, men jag har fortfarande fastnat i samma situation, om inte värre.
Måndagen den 20 januari pratade jag med kundsupporten, som informerade mig om att uttagen hade behandlats – 2 000 € i måndags och 1 000 € planerade för igår, i linje med kasinots 3 000 € veckogräns för uttag. Med tanke på denna information bestämde jag mig för att inte höra av mig på tisdagen, men idag följde jag upp, eftersom jag inte har fått någon bekräftelse på den första transaktionen, och inte heller har jag sett några pengar insatta på mitt konto.
Kasinot bad mig sedan att uppge mitt fullständiga namn, e-post och telefonnummer, vilket jag gjorde. Till min förvåning hävdade de att de inte hade något register över mitt konto under den angivna e-postadressen, och angav att de aldrig hade haft ett konto kopplat till det. Jag nämnde att mitt konto kan vara avstängt, men jag var säker på att avstängda konton fortfarande skulle vara synliga för support. Efter en timmes fram och tillbaka påstod de så småningom att de hittade mitt konto men gav fortfarande inga uppdateringar om statusen för mina uttag.
Dessutom fick jag frågan varför jag inte hade gjort uttaget till mitt maltesiska IBAN, trots att jag redan hade laddat upp bevis på äganderätt och hade begärt ett uttag till samma IBAN i fredags. Istället insisterade de på att jag hade försökt dra tillbaka till kryptovaluta, vilket helt enkelt inte är fallet – jag äger inte ens kryptovaluta. Jag betonade att jag hade skickat in mina lokala IBAN-uppgifter specifikt för uttaget, och ändå fortsatte de att driva en orelaterade fråga.
Vid det här laget, efter många motsägelsefulla uttalanden, blev jag tillsagd att begära tillbakadragande av mitt maltesiska IBAN igen. Men när jag försökte logga in för att göra denna begäran, fann jag att jag inte kunde komma åt mitt konto. Jag fick då veta att jag skulle få ett e-postmeddelande för att återställa mitt lösenord, men med tanke på det pågående kaoset har jag lite förtroende för att detta kommer att leda till en lösning.
Jag bifogar alla relevanta skärmdumpar från våra konversationer för att visa nivån av förvirring och oärlighet jag har stött på under den här processen. Det är uppenbart att kasinot inte tar upp den här frågan i god tro, och det känns som om jag blir orättvist behandlad, samtidigt som de €6 000 som jag är skyldig mig förblir i limbo.
Jag ber dig omedelbart ingripa för att lösa detta problem och underlätta uttaget av mina pengar. Vänligen ge en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
I hope you are well.
With reference to the previous communications, I am writing to further update and escalate the complaint I had already submitted regarding the verification and withdrawal process for the amount of €6,000.
To provide some context, following your advice to withdraw the full amount and to close my account, I proceeded as instructed. However, I am now unable to access my account in any way. Since this issue began, I have made multiple attempts to resolve it, but I am still stuck in the same position, if not worse.
On Monday, January 20th, I spoke with customer support, who informed me that the withdrawals had been processed—€2,000 on Monday and €1,000 scheduled for yesterday, in line with the casino's €3,000 weekly withdrawal limit. Given this information, I decided not to reach out on Tuesday, but today, I followed up, as I have not received any confirmation of the first transaction, nor have I seen any funds deposited into my account.
The casino then asked me to provide my full name, email, and phone number, which I did. To my surprise, they claimed they had no record of my account under the provided email address, stating that they had never had an account associated with it. I mentioned that my account may be suspended, but I was assured that suspended accounts would still be visible to support. After an hour of back-and-forth, they eventually claimed to locate my account but still provided no updates regarding the status of my withdrawals.
Moreover, I was asked why I had not made the withdrawal to my Maltese IBAN, despite the fact that I had already uploaded proof of ownership and had requested a withdrawal to that same IBAN last Friday. Instead, they insisted that I had attempted a withdrawal to cryptocurrency, which is simply not the case—I do not even own cryptocurrency. I emphasized that I had submitted my local IBAN details specifically for the withdrawal, and yet they continued to push an unrelated issue.
At this point, after numerous contradictory statements, I was told to request the withdrawal to my Maltese IBAN once again. However, when I attempted to log in to make this request, I found myself unable to access my account. I was then told I would receive an email to reset my password, but given the ongoing chaos, I have little confidence that this will lead to a resolution.
I am attaching all relevant screenshots from our conversations to demonstrate the level of confusion and dishonesty I have encountered throughout this process. It is clear that the casino is not addressing this matter in good faith, and it feels as though I am being treated unfairly, all while the €6,000 owed to me remains in limbo.
I request your immediate intervention to resolve this issue and facilitate the withdrawal of my funds. Please provide an update at your earliest convenience.
Thank you for your attention to this matter.
Automatiskt översatt:
