Spelaren från British Columbia kämpar för att bli verifierad på BDM Bet Casino trots att han redan har verifierat sitt ID, adress och betalningsmetoder. Han har tillhandahållit många dokument, inklusive kontoutdrag och bevis på insättningar, men kasinot fortsätter att begära information som är omöjlig att tillhandahålla, samtidigt som han ignorerar hans förfrågningar om eskalering och klagomål. Han tror att kasinot håller inne hans pengar genom dessa verifieringstaktik.
Hej
Jag har kämpat för att bli verifierad på BDM Bet Casino under en lång tid nu, till den punkt där deras krav i huvudsak har gjort det till en omöjlig uppgift.
För att vara tydlig - jag har fullständigt verifierat mitt ID, min adress och betalningsmetoder och har slutfört liveverifieringen. Jag har haft framgångsrika insättningar och uttag så de har tyst erkänt att jag är verifierad.
De började be mig om insättningsbevis, som jag har tillhandahållit. Hittills har jag tillhandahållit
Varje gång jag laddar upp något till dem får jag samma aktiesvar som säger följande
-insättningsbeviset från 2024-10-01 08:06:37 (UTC 0) - måste ha ditt namn, transaktionsbelopp, mottagarens namn, transaktions-ID, tid och datum.
Det de har bett om är ett omöjligt krav, eftersom BMO inte lägger ut all denna information på det här sättet på mina kontoutdrag, och som kund till banken är detta inget jag kan ändra på.
I stället för detta har jag tillhandahållit allt ovanstående och har bett flera gånger om en eskalering till någon som kan sätta ihop mina dokument. Jag erbjöd mig till och med att ta en screenvid när jag loggar in på min bank, navigerar genom mina personliga uppgifter och transaktionerna, men de har vägrat att samarbeta med mig.
Jag har också bett vid mer än ett tillfälle att få göra ett klagomål, och varje gång har de ignorerat denna begäran och gjort samma lagerförfrågan, helt utan hänsyn till den detaljnivå jag har angett.
Jag fick ett e-postmeddelande den 16 oktober om att jag var verifierad, men de gick snabbt tillbaka på detta och mailade mig nästa dag och bad om samma information som ovan.
Under de senaste dagarna har de nu omvandlat detta till en "SOW"-förfrågan på sina e-postmeddelanden. Jag lämnade vederbörligen mina augusti, september och oktober uttalanden men de har också vägrat dessa, så jag är vid vettet.
Det är uppenbart att de försöker hålla inne mina pengar och använder dokumentförfrågningar för att göra det. Jag har gett dem absolut allt de någonsin kan behöva, men de vägrar att sätta ihop det och vägrar att samarbeta med mig ordentligt, så jag känner att jag inte har något annat val än att ta upp en tvist. Jag hittade BDM Bet Casino på casinoguru och gick med för att de fick så höga betyg, så om du kunde hjälpa mig att komma fram till någon på casinot skulle det vara riktigt häftigt.
Tack för din tid!
Bästa martinleahy36,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina
Mitt konto verifierades samma dag som jag öppnade det, och min första utbetalning behandlades den dagen, som var den 5 augusti.
Det enda problemet vi hade i över en månad var bara att verifiera min insättning. Inledningsvis var jag tvungen att vänta till omkring den 7 oktober för att min bank skulle utfärda mitt senaste kontoutdrag - som hade all information de skulle behöva. När jag väl fick det skickade jag det till dem samma dag och de fortsatte att tacka nej.
Det är först efter att ha skickat ett stort antal dokument och bevis under oktober månad som detta plötsligt förvandlades till en begäran om "SOW". Jag hade varit sträng mot dem och uttryckt min frustration och önskan att göra ett klagomål, och inom några dagar blev jag ombedd om dessa ytterligare dokument utan att mitt insättningsbevis hade godkänts ännu.
Det är helt klart för mig att i samma sekund som jag sa till dem att deras beteende uppenbarligen inte var rättvist spel, att plötsligt måste mitt konto genomgå denna ytterligare verifiering. De har lagt hinder i vägen för mig och avsiktligt inte engagerat eller besvarat mina frågor i ett tydligt mönster för att försöka undvika att betala mina vinster.
Trots detta gav jag dem fortfarande mina senaste tre månaders uttalanden men de brydde sig inte ens om att titta igenom dem, de bara avvisade dem och bad om samma dokument igen.
Jag har också svarat på ditt mail.
Tack
Tack så mycket för ditt svar, martinleahy36. Det låter väldigt frustrerande. Innan du kontaktar casinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej
Jag har kommunicerat via e-post de senaste dagarna, men för att vara ärlig är jag inte bekväm med hur det hanteras, bakom stängda dörrar. Bara så att det är öppet och tydligt för alla andra som läser:
Det borde vara uppenbart för alla observatörer vid det här laget att de har fattat sitt beslut först (att inte betala mig), och nu kommer de att fortsätta att dra ut på dessa dokumentförfrågningar tills de hittar något som de kan peka på i sina villkor som en överträdelse, så de kan vägra att betala ut mitt uttag.
Icke desto mindre gav jag de senaste månadernas uttalanden för två dagar sedan och hörde inte tillbaka.
Verkligheten är att jag har gett dem allt de har bett om. Så min fråga till BDM Bet är - varför har mina pengar inte betalats ännu?
För Kristina finns det egentligen inget att vidarebefordra / något jag kan sätta ihop i ett sammanhållet meddelande utöver vad jag har sagt i mitt första klagomål och i detta meddelande. De ber om ett dokument, jag laddar upp det, jag får ett lat copy/pasted meddelande tillbaka från dem om att ladda upp samma dokument igen. De handlar inte i god tro.
Jag skulle vilja fortsätta engagera mig om mitt klagomål här, offentligt, tack.
Tack så mycket, martinleahy36, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej martinleahy36,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en BDM Bet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BDM Bet Casino,
Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära alla,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta och för ditt samarbete.
Vi är fast beslutna att lösa detta problem rättvist för båda parter. Vårt team har granskat alla dokument du tillhandahållit, och vi behöver nu bara ett kontoutdrag som bekräftar insättningen på 1 500 CAD som gjordes 2024-09-30 kl. 22:06:37. Ladda upp det här dokumentet så snart som möjligt så att vi kan fortsätta med granskningen.
Tack för ditt samarbete och vänligen meddela oss om det är något mer vi kan hjälpa dig med.
Med vänlig hälsning,
BDM Bet Casino
Hej martinleahy36,
Skulle du kunna följa casinots instruktioner och meddela oss när du skickat kontoutdraget till casinot?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
