BDM Bet Casino - Spelaren möter förseningar i verifieringen.

Hej

Jag har kämpat för att bli verifierad på BDM Bet Casino under en lång tid nu, till den punkt där deras krav i huvudsak har gjort det till en omöjlig uppgift.

För att vara tydlig - jag har fullständigt verifierat mitt ID, min adress och betalningsmetoder och har slutfört liveverifieringen. Jag har haft framgångsrika insättningar och uttag så de har tyst erkänt att jag är verifierad.

De började be mig om insättningsbevis, som jag har tillhandahållit. Hittills har jag tillhandahållit

• Skärmdumpar från nätbank
• Kontoutdrag som visar alla transaktioner till dem
• Bekräftelse av e-överföringar till deras webbplats från Gigadat
• Bevis på bankägardokument

Varje gång jag laddar upp något till dem får jag samma aktiesvar som säger följande

-insättningsbeviset från 2024-10-01 08:06:37 (UTC 0) - måste ha ditt namn, transaktionsbelopp, mottagarens namn, transaktions-ID, tid och datum.

Det de har bett om är ett omöjligt krav, eftersom BMO inte lägger ut all denna information på det här sättet på mina kontoutdrag, och som kund till banken är detta inget jag kan ändra på.

I stället för detta har jag tillhandahållit allt ovanstående och har bett flera gånger om en eskalering till någon som kan sätta ihop mina dokument. Jag erbjöd mig till och med att ta en screenvid när jag loggar in på min bank, navigerar genom mina personliga uppgifter och transaktionerna, men de har vägrat att samarbeta med mig.

Jag har också bett vid mer än ett tillfälle att få göra ett klagomål, och varje gång har de ignorerat denna begäran och gjort samma lagerförfrågan, helt utan hänsyn till den detaljnivå jag har angett.

Jag fick ett e-postmeddelande den 16 oktober om att jag var verifierad, men de gick snabbt tillbaka på detta och mailade mig nästa dag och bad om samma information som ovan.

Under de senaste dagarna har de nu omvandlat detta till en "SOW"-förfrågan på sina e-postmeddelanden. Jag lämnade vederbörligen mina augusti, september och oktober uttalanden men de har också vägrat dessa, så jag är vid vettet.

Det är uppenbart att de försöker hålla inne mina pengar och använder dokumentförfrågningar för att göra det. Jag har gett dem absolut allt de någonsin kan behöva, men de vägrar att sätta ihop det och vägrar att samarbeta med mig ordentligt, så jag känner att jag inte har något annat val än att ta upp en tvist. Jag hittade BDM Bet Casino på casinoguru och gick med för att de fick så höga betyg, så om du kunde hjälpa mig att komma fram till någon på casinot skulle det vara riktigt häftigt.

Tack för din tid!

Bästa martinleahy36,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att verifiering av insättningskvitto och förmögenhetskälla verkar vara det enda problemet för tillfället?
• Har kasinot godkänt resten av dina dokument?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej Kristina

Mitt konto verifierades samma dag som jag öppnade det, och min första utbetalning behandlades den dagen, som var den 5 augusti.

Det enda problemet vi hade i över en månad var bara att verifiera min insättning. Inledningsvis var jag tvungen att vänta till omkring den 7 oktober för att min bank skulle utfärda mitt senaste kontoutdrag - som hade all information de skulle behöva. När jag väl fick det skickade jag det till dem samma dag och de fortsatte att tacka nej.

Det är först efter att ha skickat ett stort antal dokument och bevis under oktober månad som detta plötsligt förvandlades till en begäran om "SOW". Jag hade varit sträng mot dem och uttryckt min frustration och önskan att göra ett klagomål, och inom några dagar blev jag ombedd om dessa ytterligare dokument utan att mitt insättningsbevis hade godkänts ännu.

Det är helt klart för mig att i samma sekund som jag sa till dem att deras beteende uppenbarligen inte var rättvist spel, att plötsligt måste mitt konto genomgå denna ytterligare verifiering. De har lagt hinder i vägen för mig och avsiktligt inte engagerat eller besvarat mina frågor i ett tydligt mönster för att försöka undvika att betala mina vinster.

Trots detta gav jag dem fortfarande mina senaste tre månaders uttalanden men de brydde sig inte ens om att titta igenom dem, de bara avvisade dem och bad om samma dokument igen.

Jag har också svarat på ditt mail.

Tack

Tack så mycket för ditt svar, martinleahy36. Det låter väldigt frustrerande. Innan du kontaktar casinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej

Jag har kommunicerat via e-post de senaste dagarna, men för att vara ärlig är jag inte bekväm med hur det hanteras, bakom stängda dörrar. Bara så att det är öppet och tydligt för alla andra som läser:

• Jag verifierade mig själv och hade fått utbetalningar betalda.
• Jag har sedan verifierat en viss serie insättningar
• Detta var plötsligt inte tillräckligt och nu krävs tydligen en källa till förmögenhetskontroll (först efter att jag bett om att få göra ett klagomål, en begäran som ignorerades).
• Jag lämnade 3 månaders uttalanden samma dag som de begärdes
• Plötsligt räcker det inte med tre månaders uttalanden, nu behövs det 4 månaders uttalanden

Det borde vara uppenbart för alla observatörer vid det här laget att de har fattat sitt beslut först (att inte betala mig), och nu kommer de att fortsätta att dra ut på dessa dokumentförfrågningar tills de hittar något som de kan peka på i sina villkor som en överträdelse, så de kan vägra att betala ut mitt uttag.

Icke desto mindre gav jag de senaste månadernas uttalanden för två dagar sedan och hörde inte tillbaka.

Verkligheten är att jag har gett dem allt de har bett om. Så min fråga till BDM Bet är - varför har mina pengar inte betalats ännu?

För Kristina finns det egentligen inget att vidarebefordra / något jag kan sätta ihop i ett sammanhållet meddelande utöver vad jag har sagt i mitt första klagomål och i detta meddelande. De ber om ett dokument, jag laddar upp det, jag får ett lat copy/pasted meddelande tillbaka från dem om att ladda upp samma dokument igen. De handlar inte i god tro.

Jag skulle vilja fortsätta engagera mig om mitt klagomål här, offentligt, tack.

Tack så mycket, martinleahy36, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej martinleahy36,

Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en BDM Bet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa BDM Bet Casino,

Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Kära alla,

Tack för att du uppmärksammade oss på detta och för ditt samarbete.

Vi är fast beslutna att lösa detta problem rättvist för båda parter. Vårt team har granskat alla dokument du tillhandahållit, och vi behöver nu bara ett kontoutdrag som bekräftar insättningen på 1 500 CAD som gjordes 2024-09-30 kl. 22:06:37. Ladda upp det här dokumentet så snart som möjligt så att vi kan fortsätta med granskningen.

Tack för ditt samarbete och vänligen meddela oss om det är något mer vi kan hjälpa dig med.

Med vänlig hälsning,

BDM Bet Casino

Hej martinleahy36,

Skulle du kunna följa casinots instruktioner och meddela oss när du skickat kontoutdraget till casinot?

Jag väntar på ditt svar.

Hej. De verkar ha begränsat min inloggningsåtkomst så det finns nu inget sätt för mig att ladda upp det. Jag fick också konstigt nog ett mejl om att jag nu var helt verifierad, men det är det tredje mejlet som htat som jag har fått när det inte var fallet.

Jag skulle också vilja tillägga att jag lämnade de senaste fyra månadernas uttalanden inklusive hela september och oktober, så den specifika insättningen som de letar efter finns på mitt kontoutdrag. Ibland om du sätter in utanför öppettider. på helgdagar eller över en helg kommer BMO att lägga transaktionen på ett annat datum. Detta var grunden för den första förvirringen på BDM Casino över mitt första insättningsbevis, och det tog mycket arbete för mig att få någon att se det på sin sida.

Det var dock för att verifiera en annan insättning, också för $1500. Saken är den att jag aldrig har ändrat min betalningsmetod. Så om de har verifierat en insättning och har mina senaste fyra månaders kontoutdrag, har de verifierat alla mina insättningar så jag ser inte vad det återstående problemet är?

Hej martinleahy36,

Tack för ditt svar och informationen.

Bästa BDM Bet Casino,

Kan du kommentera detta? Finns det någon anledning till att spelaren tappade åtkomst till sitt konto?

Jag väntar på ditt svar.

Hej alla,

Tack för att du uppmärksammade oss på detta ärende, och vi är fast beslutna att lösa problemet på ett rättvist sätt för båda parter.

Tyvärr kan vi inte hitta ett konto som är registrerat med den e-postadress du angav. Kan du bekräfta e-postadressen som är kopplad till ditt konto så att vi kan hjälpa dig vidare?

Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att lösa detta ärende åt dig så snart som möjligt.

Med vänlig hälsning,

BDM Bet Casino

Hej martinleahy36,

Skulle du kunna ge casinot en e-postadress under vilken du skapade ett casinokonto? Du kan klistra in det här i en klagomålstråd.

Jag väntar på ditt svar.

Hej!

Vi beklagar missförståndet.

Spelaren verkar ha ändrat sin e-postadress på kontot och vill bekräfta att kontot nu är verifierat och att spelaren kan göra uttagsbegäranden.

Meddela oss om du behöver ytterligare hjälp eller om du har ytterligare frågor.

Med vänlig hälsning,

BDM Bet Casino

Hej martinleahy36,

Lyckades du begära ett uttag?

Jag väntar på ditt svar.

Hej

Ursäkta förseningen. Jag är verkligen orolig över detta, eftersom jag inte har ändrat min e-postadress? Har min e-postadress ändrats på sidan?

Här är de senaste e-postmeddelandena jag har fått från BDM

De slutade plötsligt den 14 november

Hej martinleahy36,

Har du tillgång till ditt konto? Är du säker på att du inte har ändrat din e-postadress?

Bästa BDM Bet Casino,

Kan du kommentera detta? Det verkar som om någon hackat spelarens konto.

Jag väntar på ditt svar.

Hej!

Vi vill förtydliga situationen gällande spelarens konto. Den 7 november kontaktade spelaren oss från en annan e-postadress och begärde att byta e-postadress för sitt konto.

Som en säkerhetsåtgärd och för att säkerställa att den rättmätige ägaren gjorde begäran, begärde vi en selfie med spelarens ID och aktuellt datum. Spelaren följde och lämnade det begärda dokumentet (vi kan dela den andra selfien med datumet med managern för granskning).

Baserat på denna verifiering hjälpte vi spelaren att återställa lösenordet och uppdatera kontots e-postadress. Efter detta gjordes några ändringar i kontot med det nyligen uppdaterade e-postmeddelandet.

Vi hoppas att detta löser eventuell förvirring och vi tillhandahåller gärna ytterligare bevis för att stödja de åtgärder som vidtagits om det behövs. Hör gärna av dig med ytterligare frågor eller funderingar.

Med vänlig hälsning,

BDM Bet Casino

Bästa BDM Bet Casino,

Tack för ditt svar och förtydligande av situationen.

Kan du informera oss om status för verifiering av spelarens konto? Saknas det några dokument som spelaren måste tillhandahålla?

Jag väntar på ditt svar

Kära Stefan,

Kontot är verifierat och inga fler dokument behövs för tillfället.

Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.

Med vänlig hälsning,

BDM Bet Casino

Hej killar

Jag börjar bli orolig för att jag ska tappa det om jag ska vara ärlig. Jag minns att jag skickade selfies, de finns fortfarande på min dator men jag trodde inte att jag gjorde det här för att ändra min e-post. Kan du dela privat med mig vilken e-postadress jag har ändrat kontot till?

Jag får också fortfarande e-postmeddelanden till min ursprungliga e-postadress, jag fick en idag från en VIP-chef vilket inte är vettigt.

Om det misslyckas kan du återställa detta till min ursprungliga e-post?

Bästa BDM Bet Casino,

Kan du hjälpa spelaren att ändra e-postadressen tillbaka till den ursprungliga e-postadressen? Vad har spelaren gjort för att ändra det?

Jag väntar på ditt svar.

Kära Stefan,

Kan du ge oss ett e-postmeddelande där vi kan dela ytterligare information med dig om ärendet?

Bästa martinleahy36 ,

I samma kommunikation med oss ​​som du tillhandahöll bilderna begärde du e-poständring av ditt konto, och genom att bekräfta att du känner till de skickade bilderna betyder det att begäran gjordes av dig, kan du kontrollera din kommunikation med oss?

Med vänlig hälsning,

BDM Bet Casino

Bästa BDM Bet Casino,

Du kan dela informationen med mig på min e-postadress stefan.m@casino.guru .

Jag väntar på ditt svar.

Kära Stefan,

Tack för att du delar mejlet.

Vi har skickat informationen, kontrollera den.

Meddela oss om du har ytterligare frågor.

Med vänlig hälsning,

BDM Bet Casino

Hej martinleahy36,

Jag blev kontaktad av casinorepresentanten via e-post och casinot bestämde sig för att stänga ditt konto, vad har de rätt till. Jag kommer att avsluta klagomålet efter det att det ursprungliga problemet med verifiering löstes och inga pengar konfiskerades.

Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Med vänlig hälsning,

Stefan, Casino.Guru