Spelaren från Mexiko har begärt kontostängning i över en månad på grund av spelproblem, men kasinopersonalen hävdar att de inte kan stänga det. Han upplever betydande förluster, totalt nästan 90 tusen pesos, eftersom kontot förblir öppet.
Hej, god eftermiddag. I över en månad har jag bett bbrb personal att stänga mitt konto på grund av problem jag har med spelet. Däremot har de svarat att de inte kan eftersom de inte har tillgång till att stänga konton, att jag slutade använda det i 30 dagar och att det kommer att stänga av sig självt och efter att jag frågade dem senast har jag förlorat närmare 90 tusen pesos.
Hej oscarsamaniego089,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BBRBET Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vänligen vidarebefordra din första begäran som du har skickat till casinot tillsammans med deras svar på nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Naturligtvis skulle jag vilja visa dig skärmdumparna där jag begärde stängningen, och ange många gånger att jag har problem med spelet. Jag har berättat att jag har spenderat min hyra och matpengar och att de hjälper mig att stänga kontot och de hjälper mig fortfarande inte. Faktum är att jag har bevis där jag säger till dem att jag håller dem ansvariga för alla förluster jag har haft sedan min begäran och att jag inte har lyckats.
Bästa oscarsamaniego089,
Har du någonsin kontaktat casinots e-postsupport för att begära självuteslutning?
Om inte, försök att kontakta dem så snart som möjligt.
Dessutom kan vi tyvärr inte betrakta dessa skärmdumpar som relevanta eftersom de inte indikerar vilket casino samtalet pågår med.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Svaret du gav mig är ett hån. Vill du ha några tydligare skärmdumpar? Jag begärde att mitt konto skulle stängas på det enda sättet där jag och kasinot har etablerat kontakt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
