Kära earnadda,
Trots mina många meddelanden har jag bara fått samma svar från casinoteamet som jag har skrivit ovan. Även om jag förstår din frustration till fullo och håller med dig om att den nuvarande uttagsgränsen som kasinot har satt för dig är riktigt låg, de betalar dig dock, så vi kan inte säga att kasinot vägrar att betala. Tyvärr är vår förmåga att ge ytterligare hjälp i det här ärendet nära noll, så det gav oss inget annat alternativ än att avsluta detta klagomål som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Det finns ytterligare ett sätt du kan försöka lösa ditt problem - att lämna in ett klagomål till den spelmyndighet som kasinot regleras av - Gaming Curaçao . Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och använda knappen "Kontakta", eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com .
Berätta gärna hur de svarade kl michal.k@casino.guru
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Dear earnadda,
Despite my numerous messages, I have received only the same response from the casino team as I have posted above. Although I fully understand your frustration and agree with you that the current withdrawal limit the casino has set for you is really low, they are however paying you, so we can't say the casino is refusing to pay. Unfortunately, our ability to provide further assistance in this matter is close to zero, so that left us with no other option than to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
There is one more possible way you can try to solve your problem - to file a complaint with the gaming authority the casino is regulated by - Gaming Curaçao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) and use the "Contact" button, or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com.
Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: