HemKlagomålBatery Casino - Spelaren står inför försenat supportsvar och en låg uttagsgräns.

Batery Casino - Spelaren står inför försenat supportsvar och en låg uttagsgräns.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 16971

Belopp: 34 814 592 INR

Batery Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-03-30 | Olöst : 2024-05-09
Olöst Vårt utlåtande

Oklart fall, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Indien hade uttryckt frustration över ett försenat supportsvar och en låg uttagsgräns på 1000 INR på Batery Casino, med tanke på hans stora saldo på 34814591. Hans konto hade verifierats cirka 15-20 dagar innan och han hade inte gjort några uttag än. Han hävdade att han hade vunnit beloppet genom normalt spel i slots och baccarat. Spelaren nämnde också att den låga uttagsgränsen hade införts nyligen. Trots våra försök att kommunicera med kasinot hade vi inte fått något svar. På grund av bristen på samarbete från kasinot var vi tvungna att stänga klagomålet som olöst. Vi hade rådet spelaren att lämna in ett klagomål till kasinots tillsynsmyndighet, Gaming Curaçao.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Supporten svarar inte på min fråga och den har väntat på mycket länge och den maximala uttagsgränsen för mitt konto är 1000.


Jag har 34814591 på mitt konto. Det tog 100 år för mig att ta ut pengarna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej earnadda,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Batery Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Hur många gånger har du dragit dig hittills? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?

Ja det är verifierat. Cirka 15-20 dagar innan det blev verifierat


Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?

verkliga pengar


Hur många gånger har du dragit dig hittills?

Ingen

När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

10-15 dagar innan tog upp den berörda men deras bot återgår eller i fall support får kontakt, använd för att få ett standardsvar från dem


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej earnadda,

Hur är det med olika betalningsmetoder? Har de sådana gränser också? Har du för närvarande någon väntande utbetalning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,

Hur är det med olika betalningsmetoder?

Samma gränsfråga


Har de sådana gränser också?

1 000 INR


Har du för närvarande någon väntande utbetalning?

NEJ

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej earnadda och tack för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej earnadda,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag har några ytterligare frågor. Vilka spel spelade du? (slots, roulette, blackjack, sport etc.) Fick du dina vinster med "normalt" spel, eller hade du tur och fick någon form av jackpottvinst, turneringsvinst eller liknande? Har casinot nyligen sänkt uttagsbeloppet för dig, eller ställdes detta in automatiskt från början?

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Batery Casino att delta i konversationen.


Bästa Batery Casino,

Kan du ge mer information om varför uttagsgränsen för spelaren är så låg? Finns det något du kan göra för att hjälpa spelaren att ta ut sina vinster inom en mycket rimligare tidsram?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära earnadda,

Jag har ännu inte fått något svar från casinoteamet, men kan du bekräfta vilka spel du spelade? (slots, roulette, blackjack, sport etc.) Fick du dina vinster med "normalt" spel, eller hade du tur och fick någon form av jackpottvinst, turneringsvinst eller liknande? Har casinot nyligen sänkt uttagsbeloppet för dig, eller har detta ställts in automatiskt från början sedan du öppnade ditt konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära earnadda,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har ännu inte fått något svar från casinoteamet, men kan du bekräfta vilka spel du spelade?

slots och bacarrat

Fick du dina vinster med "normalt" spel, eller hade du tur och vann någon form av jackpottvinst, turneringsvinst eller liknande?

vanligt

Har casinot nyligen sänkt uttagsbeloppet för dig, eller har detta ställts in automatiskt från början sedan du öppnade ditt konto?

nyligen för mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära earnadda,

Tack för ytterligare information.

Jag har bara fått den här typen av svar från Batery Casino och inget mer.

file

Jag är rädd att vi inte kommer att vara mycket till hjälp. Har du fått någon ny kommunikation från casinoteamet angående ditt klagomål?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Nej


Samma sak som jag hade försökt och fick ingen respons från deras sida

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära earnadda,

Trots mina många meddelanden har jag bara fått samma svar från casinoteamet som jag har skrivit ovan. Även om jag förstår din frustration till fullo och håller med dig om att den nuvarande uttagsgränsen som kasinot har satt för dig är riktigt låg, de betalar dig dock, så vi kan inte säga att kasinot vägrar att betala. Tyvärr är vår förmåga att ge ytterligare hjälp i det här ärendet nära noll, så det gav oss inget annat alternativ än att avsluta detta klagomål som olöst.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Det finns ytterligare ett sätt du kan försöka lösa ditt problem - att lämna in ett klagomål till den spelmyndighet som kasinot regleras av - Gaming Curaçao . Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och använda knappen "Kontakta", eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com .

Berätta gärna hur de svarade kl michal.k@casino.guru

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter