Spelaren från Alberta hade inte fått prispengar från flera turneringar och hade väntat i två månader på en lösning efter att ha skickat in ett ärende till support. Klagomålsteamet hade försökt samla in nödvändig information och förlängt svarstiden, men spelaren svarade inte på förfrågningarna. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Placerad i prispengar på flera turneringar och aldrig fått pengar. Skickade in ett problem med supporten och det har gått två månader sedan de berättade för mig att relevant team undersöker
Kära CDslayer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Här är ett par av de skärmdumpar jag kan hitta. Det var 4-6 veckor av denna turnering som pågick i fråga.
Tack för ditt svar, CDslayer. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Ursäkta vilka frågor behöver du svara på?
Det var en 3 Oaks-turnering som visas i skärmdump. Beloppet var cirka $250 från flera turneringar som visas på skärmdumpen. Jag har krediterats för andra turneringar tidigare men inte dessa
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
