Spelaren från Storbritannien vinner £2 225 efter att ha satsat en bonus på £22, men hennes vinster konfiskeras på grund av att hon använder ett "bonusköp" som överskrider den högsta tillåtna insatsen. Hon hävdar att vaden gjordes ogiltiga och anser att hennes situation borde omprövas, men kasinot vägrar att hedra hennes vinster.
Hej
Jag hade en bonus på £22 och var tvungen att omsätta den 75x. Jag gjorde detta och vann £2225 på olika slots. Under satsningen placerade jag 3 satsningar med bonusköpet. En ruta blinkade upp som sa att den maximala insatsen var £2 med en bonus. Snurret var för 0,20p och det fanns inget alternativ efter att rutan verkade avbrytas och den behandlades med bonusköpet. Jag tyckte det här var ok eftersom det var för en 20p snurr. Så bonusen med var £20 varje gång jag använde den. För de gånger jag använde den tjänade jag inte mer än de £20 som användes för att köpa den. Jag fick veta att alla mina vinster konfiskerades på grund av bonusköpet. Mitt problem är att satsningarna gjordes ogiltiga. Vilket betyder att veterinären avbröts. Jag skulle då vara i samma position om inte bättre eftersom jag hade hela £20 som användes för veterinären snarare än vinsterna från den. Så därefter kunde de framtida vinsterna omöjligt ha kommit från bonusköpet eftersom det gjordes ogiltigt och återförde mig tillbaka till den ursprungliga positionen innan satsningen. Kasinot vägrar att hedra
Hej Janinel84,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bass Win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
