Spelaren från Storbritannien fick fyra uttagsförfrågningar på 400 euro vardera accepterade och avböjde sedan på grund av ett tekniskt problem. Medlen återfördes till saldot varje gång utan avisering. Spelaren förlorade så småningom alla pengar efter att ha blivit frestad att spela vidare. Vi fastställde att eftersom spelaren förlorade vinsterna fanns det ingen grund för återbetalning. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag gjorde X4-uttagsbegäranden för 400 euro varje gång. Alla fyra transaktionerna accepterades men en kort stund därefter skulle de avvisas "på grund av ett tekniskt problem på betalningssidan". Detta hände 4 gånger i följd och allt av samma anledning.
Pengarna skulle tas från saldot för att återställas i balans utan att någon anmälan gjorde det.
Det här företaget är en absolut fars och borde inte tillåtas göra vad det gör. Jag har begärt tillbaka alla mina insättningar eftersom de inte har uppfyllt sin del av en tjänst. Med min balans sittande där blev jag frestad att använda den. Jag är så upprörd över detta och de är så oförskämda på chatten. Återbetalning "vägras eftersom de har tillhandahållit en tjänst" vilket de uppenbarligen inte har!
Kära Mundo1982,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan det finnas många anledningar till att dina uttagsbegäranden avvisades, och det behöver inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag har noll pengar nu eftersom det var för frestande att använda saldot även om jag inte var säker på vad som var mitt saldo eller inte. Det var 4 transaktioner i följd.
Har aldrig haft ett enda framgångsrikt uttag!
Jag tror fullt ut att detta är deras plan hela tiden.
Har sett många andra recensioner som säger exakt detsamma!
Tack för ditt svar, Mundo1982. Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Jag vill inte ha tillbaka mina förlorade vinster. Jag vill ha tillbaka alla mina insatta pengar. De har misslyckats med att tillhandahålla en tjänst, 4 gånger i rad med misslyckade uttag efter att de har accepterats.
Jag ber om ursäkt, men tyvärr är detta inte ett giltigt skäl för återbetalning. Det kan finnas många anledningar till att dina uttagsbegäranden avbröts, men vi undersöker inte vidare om alla vinster gick förlorade. Observera att vi inte tycker att ditt klagomål är obefogat, vi kan helt enkelt inte hjälpa dig.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
