Spelaren från Storbritannien har fått sitt saldo på €1400 konfiskerat efter att ha placerat ett spel över €2,00 med en aktiv bonus, vilket resulterar i en förlust på €1290 vid ett uttagsförsök. Han anser att kasinot bryter mot deras villkor och vill få sina pengar tillbaka, med hänvisning till ohjälpsam kundservice.
Jag har fått mitt saldo konfiskerat på grund av att jag placerat ett spel på över €2,00 med en aktiv bonus. €1290 togs från mitt konto efter att jag försökte göra ett uttag.
Jag förstår att eventuella vinster efter att ha placerat vadet måste förverkas men kan inte se varför jag skulle förlora allt. Jag vill få mitt saldo på €1400 tillbaka till mig - detta var mitt saldo innan insatsen som översteg €2,00.
Jag har pratat med deras kundtjänst och de är målmedvetet ohjälpsamma. Villkoren är tydliga och Bass win bryter mot dem.
Hej uk1440,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bass Win Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
