Spelaren från Storbritannien har fått sitt saldo på £1500 konfiskerat efter att ha placerat ett spel över £2,00 medan en aktiv bonus var på plats. Hon förstår förverkande av vinster men bestrider den fullständiga förlusten av hennes initiala saldo.
Jag har fått mitt saldo konfiskerat på grund av att jag placerat ett spel på över £2,00 med en aktiv bonus. Jag vill få tillbaka mitt saldo på £1500 till mig - detta var mitt saldo innan insatsen som översteg £2,00. Jag förstår att eventuella vinster efter att ha placerat vadet måste förverkas men kan inte se varför jag skulle förlora allt.
Hej 8txzhz2tg5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bass Win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
