Bästa 8txzhz2tg5 ,
Tack så mycket för uppdateringen och den medföljande skärmdumpen/kommunikationen, och jag ber om ursäkt för förseningen.
För att vara ärlig trodde jag verkligen att efter ett e-postutbyte med kasinot och deras upptäckt om detta klagomål, skulle de ändra åsikt och tillvägagångssätt när de granskade och löser frågan. Inget förändrades dock alls, och som du nämnde har du varit fast vid samma punkt utan resultat.
Tyvärr är jag uppriktigt ledsen, men eftersom vi inte har fått något relevant svar eller detaljer/bevis från casinot angående problemet, och vi inte kan fortsätta att lösa detta klagomål utan deras samarbete, tvingas vi avsluta ärendet som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg på ett negativt sätt.
Även om det inte finns något annat alternativ för hur du kan gå vidare med ärendet eftersom kasinot fungerar utan en giltig spellicens, kan minskningen av betyget orsakad av att detta klagomål stängdes som "olöst" och stängningen av andra olösta fall som detta ändra deras tillvägagångssätt i framtiden. Casinot kan fortfarande kontakta oss när som helst för att fixa saker.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst genom att kontakta mig via e-post och jag hoppas att de kommer att använda det här alternativet i framtiden. Om det händer kommer du att meddelas om det.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Dear 8txzhz2tg5,
Thank you very much for the update and the provided screenshot/communication, and I apologize for the delay.
To be honest, I really believed that after an email exchange with the casino and their finding about this complaint, they would change their mind and approach in reviewing and resolving the matter. However, nothing changed at all, and as you mentioned, you have been stuck at the same point without results.
Unfortunately, I am sincerely sorry, but since we have not received any relevant response or details/evidence from the casino regarding the issue, and we cannot continue resolving this complaint without their cooperation, we are forced to close the case as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
Although there is no other option for how you could move forward with the matter as the casino operates without a valid gaming license, the rating decrease caused by the closure of this complaint as 'unresolved' and the closure of other unresolved cases like this one could change their approach in the future. The casino can still contact us at any time to fix things.
The casino can reopen this complaint anytime by contacting me via email, and I hope they will use this option in the future. If that happens, you will be notified about it.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt: