HemKlagomålBass Win Casino - Spelarens saldo har konfiskerats.

Bass Win Casino - Spelarens saldo har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 169

Belopp: £1 700

Bass Win Casino
Inskickat: 2024-12-24 | Olöst : 2025-02-09
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip

OLÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Storbritannien fick sitt saldo på £1500 konfiskerat efter att ha placerat ett spel över £2,00 medan en aktiv bonus var på plats. Hon förstod förverkande av vinster men bestred den fullständiga förlusten av hennes initiala saldo. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för att begära bevis angående konfiskering av hela hennes saldo, inklusive ett väntande uttag på £400. Kasinot lämnade dock inte de nödvändiga detaljerna eller bevisen för att stödja deras beslut. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har fått mitt saldo konfiskerat på grund av att jag placerat ett spel på över £2,00 med en aktiv bonus. Jag vill få tillbaka mitt saldo på £1500 till mig - detta var mitt saldo innan insatsen som översteg £2,00. Jag förstår att eventuella vinster efter att ha placerat vadet måste förverkas men kan inte se varför jag skulle förlora allt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej 8txzhz2tg5,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bass Win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Var omsättningen av bonusen avslutad?
  • Hur många satsningar gjorde du över maxgränsen?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag hade drygt 1 500 £ på mitt saldo innan jag placerade detta satsning på 100 £. Detta belopp vann lagligt. Jag hade ett väntande uttag på £400 vid den tiden också.

Jag förstår behovet av att förlora alla vinster som vunnits till följd av denna olagliga satsning (som jag inte ens skulle ha fått placera om det var emot reglerna!) men jag är inte villig att behöva offra det totala saldot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej 8txzhz2tg5,

Kan du snälla svara på alla mina tidigare frågor?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja, mitt konto verifierades helt i december 2024

omsättningen av bonusen har avslutats

Jag har pratat med kasinot via livechatt och e-post och kommit ingenstans

de säger till mig att jag gjorde en satsning över £2,00 och konfiskerade hela mitt saldo

det fanns ett väntande uttag på £400 som också togs

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej 8txzhz2tg5,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din fullständiga spelhistorik tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har mailat varorna som efterfrågat

Tack så mycket

Lisa Jen***

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa 8txzhz2tg5,

Tack för ditt meddelande. Om du inte kan komma åt spelhistoriken kommer vi att försöka kontakta casinot å dina vägnar.

Som du nämnde att bonussatsningen slutfördes, borde alla satsningar som överstiger $2 inte längre vara relevanta, eftersom bonusreglerna vanligtvis upphör att gälla när omsättningen är uppfylld.

Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig vidare.

Jag önskar dig lycka till med att lösa detta ärende.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Stort tack nick! Jag uppskattar verkligen din hjälp. Kasinot skickade mig tyvärr inte hela min historia

Lisa

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej 8txzhz2tg5,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära Bass Win Casino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens saldo konfiskerats?

Om vi ​​talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa 8txzhz2tg5 ,

Jag var i kontakt med kasinot nyligen. De kan dock inte ge mig några detaljer från ditt kasinokonto och rekommenderade att du kontaktar dem direkt.

Som jag kunde se i skärmdumparna du gav till min kollega (kommunikationen mellan dig och en casinorepresentant angående fullständiga spelloggar/satsningshistorik), har du redan gjort det. Därför, eftersom kasinot inte kan och vill förse oss/dig med den begärda informationen från ditt konto, bör jag avsluta ärendet som "olöst", vilket kommer att minska kasinots betyg på casino.guru. Innan jag gör det har jag bara några fler frågor till dig.

Vilken bonus pratar vi om, tack? Var det en casinobonus eller en sportspelsbonus?

Vilka spel spelade du med bonusen när den var aktiv, och i vilken typ av spel bröt du mot den maximala insatsgränsen? Var denna satsning en vinnande eller förlorade du den?

Har casinot redan kontaktat dig angående din spelhistorik som du begärt tidigare? Om så är fallet, kan du vidarebefordra den till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru )? Eller var det den senaste informationen du fick från dem angående din spelhistorik - att den helt enkelt inte är tillgänglig?

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Se skärmdumpar av korrespondens via livechatt. Jag verkar gå runt i cirklar med dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för uppdateringen.

Kan du kontakta dem via det angivna e-postmeddelandet igen och informera mig om eventuella framsteg (skärmdumpar av kommunikationen när den är klar)? Under tiden var jag i kontakt med någon från casinot, så det kanske kan hjälpa att de känner till ditt klagomål på casino.guru. Men de kan inte förse mig med relevanta detaljer/bevis. Det är värt att prova åtminstone.

Dessutom, kolla mitt tidigare inlägg och svara på alla mina frågor.

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack. Jag har mailat dem tidigare och gjort fullständiga klagomål som jag har fått ett slutligt svar på vilket är anledningen till att jag avskyr att e-posta igen eftersom jag känner att jag går runt i cirklar. Du kan ha lite tur som de sa för dig att kontakta dem via den angivna e-postadressen. Jag kommer att försöka svara på de frågor som ställdes tidigare mycket snart

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det var en casinobonus och vid den tiden hade jag över £1700 på mitt saldo, med ett väntande £400 uttag.

Jag placerade en satsning på £10 som fick placeras trots en regel mot att placera en insats över £2,00 när jag hade en aktiv bonus. Om detta belopp översteg maxinsatsen som tillåts placeras, borde det inte ha funnits möjlighet att placera någon insats över £2.

Oavsett detta accepterar jag att det var ett olagligt vad och att eventuella vinster som uppstått som ett resultat av vadet bör konfiskeras.

Men HELA mitt saldo, inklusive det väntande uttaget på £400, konfiskerades. Jag bestrider att eventuella vinster som inte har tillkommit till följd av det olagliga vadet borde ha konfiskerats och önskar att de ska återföras till mitt saldo.

Trots att jag har bett om att få min fullständiga spelhistorik skickad till mig via e-post har jag inte fått något.

stort tack på förhand

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

REDIGERAD

Tack för ditt svar.

Jag tror att du inte förstod det rätt, 8txzhz2tg5 . Försök att kontakta dem med det angivna e-postmeddelandet som du fick i livechatt igen och när du har fått något svar från kasinot eller kommunikationen är klar, vidarebefordra hela meddelandet till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).

Tack. Väntar på kommunikationen mellan dig och casinots CS via e-post.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Mitt tidigare inlägg har redigerats eftersom jag märkte att du svarade under tiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Så du vill att jag ska göra ett nytt klagomål till kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja, precis, med e-postmeddelandet du fick från livechattrepresentanten. Eftersom jag också var i kontakt med dem via e-post tror jag att de kommer att ändra sitt tillvägagångssätt och förse dig med mer än tidigare, särskilt spelloggarna du begärde från dem tidigare. Sista chansen för dem att bevisa sina påståenden och stödja sitt beslut angående vinstkonfiskeringen.

Men om de vägrar att samarbeta eller förse dig med den fullständiga satsningshistoriken/spelloggarna, eller om de beter sig på samma sätt som tidigare - tyvärr kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som "olöst", och deras betyg på kasinot. guru kommer att minska.

Som jag nämnde, på grund av deras strikta interna policy och regler kan de inte ge mig relevant information från ditt kasinokonto. Därför är det ingen mening för mig att kontakta dem å dina vägnar.

Låt oss ge det ett försök till.

Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag ska ge det ett försök

tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Här är deras svar på ett andra klagomål via e-post -

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag är inte längre än jag var innan eftersom mitt argument är att hela mitt saldo inte ska konfiskeras - bara vinster från det "olagliga" vadet. Plus att jag hade ett väntande uttag på £400 vid den tiden och detta konfiskerades också

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa 8txzhz2tg5 ,

Tack så mycket för uppdateringen och den medföljande skärmdumpen/kommunikationen, och jag ber om ursäkt för förseningen.

För att vara ärlig trodde jag verkligen att efter ett e-postutbyte med kasinot och deras upptäckt om detta klagomål, skulle de ändra åsikt och tillvägagångssätt när de granskade och löser frågan. Inget förändrades dock alls, och som du nämnde har du varit fast vid samma punkt utan resultat.

Tyvärr är jag uppriktigt ledsen, men eftersom vi inte har fått något relevant svar eller detaljer/bevis från casinot angående problemet, och vi inte kan fortsätta att lösa detta klagomål utan deras samarbete, tvingas vi avsluta ärendet som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg på ett negativt sätt.

Även om det inte finns något annat alternativ för hur du kan gå vidare med ärendet eftersom kasinot fungerar utan en giltig spellicens, kan minskningen av betyget orsakad av att detta klagomål stängdes som "olöst" och stängningen av andra olösta fall som detta ändra deras tillvägagångssätt i framtiden. Casinot kan fortfarande kontakta oss när som helst för att fixa saker.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst genom att kontakta mig via e-post och jag hoppas att de kommer att använda det här alternativet i framtiden. Om det händer kommer du att meddelas om det.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter