Spelaren från Storbritannien stötte på problem med att permanent stänga sitt kasinokonto, som bara hade varit inställt på självuteslutning i två veckor. Trots flera stängningsförsök fortsatte kasinot att kontakta honom med kampanjerbjudanden. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till att tvinga fram stängningen av kontot eftersom det krävde uttryck för spelproblem. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande respons, vilket begränsade ytterligare utredning av frågan.
De kommer inte att stänga mitt konto!!
Flera försök att försöka stänga mitt konto permanent eftersom jag inte vill bli registrerad för dem, de lägger bara en självuteslutning i 2 veckor och ringer sedan flera gånger och säger att de har ett erbjudande till mig, smsar mig skräp hela tiden ca. skiterbjudanden. Jag har spärrat deras sms-nummer men de når mig ändå. Vad kan jag göra för att permanent stänga kontot?
Bästa nl2121,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Även om jag förstår din frustration, kan vi inte tvinga kasinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att avsluta prenumerationen från all kommunikation med casinot och sluta använda kontot. De allra flesta nätcasinon stänger inaktiva konton förr eller senare i alla fall.
Om det är något annat jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
