Spelaren från Storbritannien hade upprepade gånger försökt ta ut €400 från sitt fullständigt verifierade Bass Win-konto, men varje gång avbröts transaktionen på grund av ett rapporterat betalningsfel på kasinots sida. Han hade provat olika Mastercards och ville använda en alternativ uttagsmetod som NETELLER eller Wise. Problemet löstes när spelarens uttag till en virtuell plånbok behandlades framgångsrikt. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Hej,
Jag spelade på Bass Win och mitt konto är helt verifierat. Jag har försökt ta ut €400 (det högsta tillåtna beloppet) i cirka 10 dagar och det har avbrutits 5 gånger.
varje gång jag skickar en begäran om uttag måste jag vänta 36 timmar på att den ska behandlas, då avbryts den. Jag får bara ett allmänt meddelande som säger att det är ett fel, men när jag pratar med supporten via chatt säger de till mig att det är ett betalningsfel på deras sida och att jag ska försöka igen.
Det enda uttagsalternativet är via Mastercard och jag har nu testat att ta ut 5 separata gånger till 5 olika Mastercards. Varje gång betalningen avvisas på grund av problem med banken/betalningssystemet.
Jag förstår att vissa banker/kort kommer att blockera transaktioner som denna och det kan vara problemet, men jag kan inte få någon information från Bass Win-supporten förutom att bli tillsagd att skicka in min uttagsbegäran igen.
Jag har idag skickat in en begäran om uttag via ett virtuellt NETELLER Mastercard som jag antar inte skulle blockera speltransaktioner. Om detta inte fungerar, vilket jag tvivlar på att det kommer att göra, skulle jag vilja att Bass Win casino låter mig använda en alternativ uttagsmetod som NETELLER eller Wise.
Jag är inte säker på om du kan hjälpa, men jag tycker att det är rätt att göra ett klagomål så att andra kan se riskerna.
Tack
Kära Pedromiller,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för att du kom tillbaka till mig. Här är svaren på dina frågor:
Nej, jag har inte lyckats dra mig tillbaka tidigare.
Nej, jag tackade nej till några bonusar eller gratissnurr och använde inga.
Det mesta av min korrespondens har varit i webbchatten. Låt mig se om jag kan få en kopia av den.
Tack,
Peter
Hej Kristina,
för att bekräfta, mitt uttag till den virtuella plånboken behandlades idag och jag har pengarna.
Jag är glad att avsluta detta klagomål nu.
tack
Peter
Kära Pedromiller,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
