Spelaren från Ryssland kunde inte ta ut pengar på grund av en verifieringsprocess som krävde en specifik ID-handling, som han inte hade. Trots att han kontaktade supporten i en vecka stängdes hans ärende utan lösning. Klagomålsteamet ingrep, och efter ytterligare kommunikation med kasinot bekräftade spelaren att han framgångsrikt hade tagit ut sina pengar. Klagomålet markerades som löst, vilket bekräftade spelarens samarbete och kasinots slutliga svar.
Jag kommer från Ryssland och jag kan inte ta ut mina pengar. Jag har inte ett andra dokument. Deras verifieringsprocess är fokuserad på ett specifikt ID-dokument, men de accepterar spelare från Ryssland. Idioterna från onlinesupporten kunde inte hjälpa mig på en vecka. De fortsatte att försena processen, och så småningom stängde supportagenten mitt ärende utan att lösa det. Detta kasino är fruktansvärt, med inkompetenta agenter.
Hej GODENKOR,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Basebet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
sedan 17 januari kan jag inte gå igenom verifieringsprocessen, deras system skriver helt enkelt att det inte accepterar mitt dokument, onlinesupport skriver att problemen är på min sida, med mitt dokument, även om du redan har ett klagomål med en spelare från Kazakstan som har ett ID och inte heller kan gå igenom deras verifiering, detta är något slags nonsens, ring dem för en dialog, de blockerade onlinechatten med mig igår, och de blockerar överallt inklusive telegram.
Jag har bifogat all korrespondens med dem till dig när jag skapade mitt klagomål, det finns inget att diskutera här, bara bjud in dem till en dialog, för inte ens nu kan jag kontakta dem
Hej GODENKOR,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra samma dokument som du skickade till casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag skickade det till dig, men deras verifieringssystem accepterar inte mitt pass, och jag har inga andra dokument, deras system är inte fokuserat på pass utan på ID-handlingar (kort).
Jag skickade ett dokument till dig via e-post för en vecka sedan, skojar du med mig?
kolla din mail nicholas den 2 februari skickades ett dokument som jag laddade upp till deras system och som de inte accepterade, varför behöver du dokument överhuvudtaget? ring casinot för ett förebyggande samtal
Tack GODENKOR för det tillhandahållna dokumentet och informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära GODENKOR,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Basebet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Basebet Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Kära GODENKOR,
Jag har fått information om att du har kunnat ta ut pengar från ditt konto.
Skulle du kunna bekräfta det?
Tack.
ja, tack vare din hjälp bestämde de sig för att svara mig och ge mina pengar tillbaka, detta oärliga casino måste sänka sitt betyg, för när jag skrev till dem per post svarade de inte, de fick mig att vänta 2 månader
Kära GODENKOR,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
