Spelaren från Nigeria hade satsat på både spelaren och bankiren i ett baccaratspel och vunnit på spelaren. Vinsterna krediterades dock inte och de informerades om att de hade förlorat båda vaden, vilket spelaren bestred. Kasinot återbetalade pengarna och ogiltigförklarade vadet. Spelaren bekräftade inte lösningen tydligt, därför avvisades klagomålet.
Jag spelade baccaratspel. Jag spelade satsning på både spelare och banker samtidigt eftersom det är min satsningsstrategi men jag vann på spelare. Pengarna på spelaren betalades inte och jag fick höra att jag förlorade båda, vilket inte är möjligt.
Kära Coldstones16,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kasinot har återbetalat pengarna och ogiltigförklarat vadet. Tack för att du visar omsorg när du hjälper mig.
Tack för ditt svar, Coldstones16. Förstår jag rätt att vi nu kan betrakta det här fallet som löst?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
