Spelaren från Storbritannien satte in £400 på Bally casino, gjorde ett uttag på £6900 och fick sedan sitt konto avstängt på grund av ett påstående att det var kopplat till ett Gamstop-konto, vilket hon förnekar. Efter att ha lämnat id-handlingar och bekräftelse från Gamstop att hon inte är registrerad, ogiltigförklarades hennes vinster utan tydlig förklaring, och hon fick endast återbetalning av sina insättningar. Hon hävdar att hon är skyldig £6500 och söker en lösning.
Den 26 september öppnade jag ett konto hos Bally och satte in totalt £400. Jag gjorde ett uttag strax efter på £6900. Till min förvåning fick jag veta att mitt konto hade stängts av på grund av att det var länkat till ett konto som hade Gamstop på sig. Jag meddelade casinot att detta inte var möjligt eftersom jag aldrig har registrerat mig hos Gamstop. Jag blev då ombedd att tillhandahålla ID-handlingar vilket jag gjorde, och jag kontaktade även Gamstop som bekräftade att mina uppgifter aldrig har registrerats hos Gamstop. Efter att ha informerat casinot om detta och vidarebefordrat mejlen från Gamstop fick jag veta att mitt konto var under granskning. Jag fick också ett e-postmeddelande som sa att mina dokument inte klarade deras kontroller trots att en agent bekräftade att de hade gjort det. En agent informerade mig senare om att mina vinster hade annullerats och insättningar returnerades, och berättade sedan för mig att detta var ett misstag och att kontot fortfarande var under granskning. Till min förvåning återbetalades faktiskt mina insättningar till min bank och det finns inga vinster i sikte. Bally casino har felaktigt ogiltigförklarat mina vinster och ger ingen förklaring till varför. Jag är skyldig £6500 av dem och vill att detta ska lösas snarast
Hej O3nur94,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bally Casino UK. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Tänk på att ditt konto bara är 2 dagar gammalt och att det definitivt tar längre tid att göra sådana kontroller - upp till 14 dagar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
