Spelaren från Kanada hade satt in $10 000 och vunnit $17 000 men stötte på problem när han försökte ta ut det högsta tillåtna beloppet. Han fick veta att gränsen faktiskt var $999 trots den angivna gränsen på $10 000. Han gjorde flera uttag på $999, men kunde sedan inte komma åt sin transaktionshistorik eller se pågående uttag, och kundtjänst svarade inte. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag gjorde en insättning på 10 000 $. Jag vann $17 000. Jag försökte göra ett uttag på 10 000 $, vilket var det maximala beloppet för elektronisk banköverföring. Det fungerade inte.
Jag fick höra att även om det står att $10 000 är gränsen är det egentligen bara $999. Jag fick höra att jag kan göra flera uttag så jag gjorde 17 uttag på $999. Men nu går jag in och jag kan inte se min transaktionshistorik, vilket inkluderar att se mina väntande uttag. Jag kontaktade kundtjänst och de svarar helt enkelt inte på livechatten. Jag väntar i timmar! Och de svarar bara inte. Jag behöver hjälp att se mina transaktioner och att se till att jag får mina uttag. Med alla dessa röda flaggor är jag mycket oroad!
Kära Confusingseeker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej,
Jag har inte gjort uttag med dem tidigare.
Jag begärde uttag den 3 januari.
Jag har e-postmeddelanden och skärmdumpar som visar begäranden om uttag.
Tack så mycket för ditt svar, Confusingseeker. Kan du skicka mejlen och skärmdumparna du har till mig?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
