Spelaren från Turkiet har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Kasinot uppgav att spelarens konto hade länkats till flera andra konton via IP-adress, och att alla dessa konton hade gjort anspråk på samma bonus. Vi bad kasinot att tillhandahålla ytterligare bevis på detta, men kasinot slutade svara så klagomålet stängdes som "olöst".
Bästa behöriga,
Kasinot har lanserat en kampanj. Om en medlem når 25X gånger insättningen har kasinot meddelat ett extra pris. Så jag satte in 1000 turkiska lira på kasinot och nådde 26 141 turkiska lira. Och som utlovat på kasinot lades 75 000 turkiska lira extra till mitt konto. Jag begärde sedan ett uttag på 100 000 turkiska lira. Kasinot bad mig om min identitetshandling. Jag skickade min identitetshandling. Kasinot sa att jag kunde ta ut mina pengar, men sa sedan att de skulle granska mitt konto. Efter 9 dagar raderade de 99 000 turkiska lira från mitt konto och sa att vi inte kommer att betala. Alla bevis bifogas. Jag begär att de borttagna 99 000 turkiska liran läggs till på mitt konto.
Vänliga hälsningar,
Kära Kristina,
Mitt konto har verifierats. Spelhistoriken kontrollerad. Men kasinot raderade 99 000 turkiska lira från mitt konto. Kan du vara snäll och hjälpa mig?
Vänliga hälsningar,
aknclgm
Tack så mycket för ditt svar, aknclgm. Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag skickar kasinots uttalande här. Jag översätter också uttalandet till engelska och skickar det hit. Kasinot säger att en annan medlem och jag har samma ip-adress. Men jag har aldrig haft någon koppling till någon annan medlem. Bettingforumet som casinot har ett avtal med (ett forum som CasinoGuru) fann mig rätt och sa upp sitt avtal med casinot. Jag skickar här skärmdumpen av inlägget där bettingforumet hittade mig rätt och sa upp avtalet med casinot. Dessutom, eftersom texten i alla bilder är på turkiska, översätter jag texten i dessa bilder till engelska för att du ska förstå. Enligt den utredning som bettingforumet gjort har det rapporterats att kontona i fråga inte speglar samma personer. Kasinot backade dock inte och lade inte tillbaka mina rättmätiga 99 000 turkiska liras till mitt spelarsaldo.
Skärmdump och engelsk översättning av kasinobeskrivningen;
Ditt konto har granskats och din koppling till medlemskapet på vår sida som tidigare har dragit nytta av vår 7500%nakitodul Bonus har upptäckts. Det har fastställts att du har öppnat konton för mer än en persons räkning för att undvika övre bonusgränser, och att du tidigare har brutit mot våra webbplatsregler och gjort orättvisa vinster. Det har fastställts att du är länkad till användaren " Dragon795 ÖMER YAPICI - lartell SABRI MUTLU ", och att du vanligtvis är inloggad via samma IP via dessa konton, vilket bryter mot artikel 8 i användarvillkoren för vår webbplats. Dessutom, som ett resultat av denna oegentlighet du har gjort i enlighet med den 9:e och 8:e regeln för bonusen du har använt, har din orättmätiga vinst tagits bort från ditt konto och beloppet du investerat har lämnats kvar på ditt konto. Du kan ta ut efter att ha gjort den huvudsakliga pengacykeln.
-------------------------------------------------- ----------
Skärmdump och engelsk översättning av vadslagningsforumets beskrivning;
Hallå,
Sponsringen avslutades eftersom bet.com-webbplatsen inte betalade 4 av våra medlemmar inom ramen för 7500%-kampanjen. De granskade medlemmarnas konton i en vecka och gjorde inte sina betalningar och hävdade att de brutit mot kampanjen på grund av flera konton. Utöver siffrorna de lade till från kampanjen, raderade de även saldon som tjänats in av medlemmarna med eget kapital baserat på artikel 6. Alla medlemmar vars saldon raderades och kallades multipla är registrerade på vår forumsida. I undersökningarna gjorda av @Bulut rapporterades det att kontona matchade som mobil ip tidigare och inte speglade samma personer. Trots detta ändrade inte sajten sitt beslut och betalade inte.
Tack så mycket, aknclgm, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej aknclgm,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Bahis.com Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bahis.com Casino,
Kan du ge mer information om beslutet att konfiskera spelarens saldo? Andra konton nämndes, hur är de länkade?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej aknclgm,
Jag har tagit kontakt med casinot via Skype och begärt ytterligare information. Jag kommer att förlänga timern ytterligare en gång medan jag väntar på ett svar.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej aknclgm,
Jag väntar fortfarande på ytterligare svar från kasinot, så vi kommer att förlänga timern en sista gång. Om de inte svarar kommer klagomålet att avslutas som "olöst" som tidigare beskrivits.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära aknclgm,
Kasinot lämnade bevis som visar att flera konton är länkade genom användning av samma IP-adress. Kasinot uppgav att alla dessa konton gjorde anspråk på samma bonusar, och fick därför en orättvis fördel och bryter mot casinots villkor. Jag har bett kasinot att tillhandahålla mer bevis som visar användningen av dessa bonusar och när de har gjorts anspråk på, men tyvärr har casinot slutat svara på mina frågor. Följaktligen har vi inget annat val än att avsluta klagomålet som "olöst".
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
