Spelaren från Brasilien har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde min registrering på webbplatsen, laddade upp alla nödvändiga dokument, gjorde en insättning på 800BLR, fick intäkter och begärde ett uttag på 13000BLR den 01.09. Jag såg att jag bara hade 1200BLR i saldot, jag skulle vilja veta varför de undertryckte 11 800BLR från mina inkomster.
Jag väntar inte på ett uttag, jag gjorde min registrering på sajten, laddade upp alla nödvändiga dokument, gjorde en insättning på 800BLR Jag fick vinster och begärde ett uttag på 13000BLR den 01.09. för mitt konto, när jag tittade hade jag bara 1200BLR i saldo, jag skulle vilja veta varför de undertryckte 11800BLR från mina intäkter.
Tack för ditt svar, danielpovoacao. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag använde aldrig bonusen, jag begärde till och med att den skulle avbrytas och även utan att ge mig ett svar försvann bonusarna från kontot vilket gjorde att jag kunde ta ut
Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
