Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
BacanaPlay Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 700 R$
BacanaPlay Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag gjorde en insättning via Pix och började spela. Under spelets gång erbjöds jag free spins, som jag spelade och fick 97,80.
Eftersom jag vet att jag bara skulle använda bonusen när jag fick slut på riktiga pengar, fortsatte jag att spela och nådde en vinst på 703,53 reais MED MINA PENGAR. JAG HAR INTE ANVÄNT 1 CENT AV BONUSPENGARNA.
När jag gick för att göra uttaget blev jag förhindrad eftersom jag hade en aktiv bonus. Jag försökte avbryta bonusen eftersom jag vet att den inte går att ta ut.
Men när jag bad om avbokning fick jag besked i chatten att mitt uttagsbelopp skulle sänkas till 115,47.
De svarar inte via mejl. De svarar inte i chatten.
Bonusbeloppet bör vara aktivt för att spela fram till igår 12/04. Men idag är det den 13/04 och den finns fortfarande kvar för att hindra mig från att ta ut MINA PENGAR som är 703,53.
Jag har en utskrift av beloppet som vunnits i gratissnurren, vilket var 97,58.
VARFÖR ÄR JAG RÄTT TILL ENDAST 115,47 reais?
Det är inte första gången jag har haft problem med att Bacaplay gör mina uttag.
Jag vill ta ut mina pengar med pix...samma metod som användes vid insättningen.
Jag hoppas få tydliga svar här, för i chatten tog de mer än 24 timmar att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära anamattar1967,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God eftermiddag. Problemet är att jag inte ens kunde göra uttaget eftersom det finns en INTAKT aktiv bonus (används inte för intäkter). Ett annat problem är att även om mitt konto tidigare har verifierats, har jag återuppsatt alla dokument. Jag trodde att när kontot väl var verifierat skulle det inte behöva verifieras igen vid varje uttagsförsök. Precis som Betsson och National Casino...två underbara casinon vad gäller betalningar. Insättning per bild ... skickar betalningar per bild. Det är rätt. Sista frågan är att jag fördubblade värdet på MINA pengar, som nu inte längre är 700 reais utan 1 400 reais. Tur för mig att de tog ett tag att svara mig. I chatt och e-post inget svar alls. En annan fråga... om bonusen är giltig i dagar och gick ut den 04/12... varför finns den kvar idag, 04/13? Precis för att jag inte ska kunna dra mig ur. Tråkigt, ser du? Roligt slutar med att bli en olägenhet. För även om du bara förlorar i spelet...om du är säker på att du får betalt om du vinner...det gör oss redan bekväma. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, anamattar1967. Kan du förtydliga om du samlat ihop dina vinster med en insättning med riktiga pengar eller med vinsterna från dessa gratissnurr?
Aktiverade du några bonusar eller krediterades det till dig av casinot utan din vetskap? Om möjligt, vänligen posta här en skärmdump av din bonushistorik.
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God morgon. Jag spelade bara med mina insättningspengar. Inget bonusbelopp användes, denna bonus var inte kopplad till en insättning, utan free spins som jag använde när jag fortfarande hade ett riktigt saldo på kontot. bonussaldo och jag vill att du ska bevisa att jag använde 1 real av det beloppet. Utskrifterna hänvisar till beloppet 703,53 reais...för dagen efter nådde jag beloppet 1402,45 reais. Jag försökte skriva ut spelaktivitetsskärmen den 04/12, eftersom utskriften inte var tillgänglig för mig, men trots det kan du märka att tills jag nådde värdet 1402,45 , förblev värdet på bonussaldot detsamma. Jag pratade med en skötare som heter Pedro som informerade mig om att om jag bad att få ta ut bonussaldot skulle jag få ett belopp på 150 reais. Jag frågade varför och fick inget svar. Det de gör mot mig är inte coolt. Jag är van vid kasinon och jag vet mina rättigheter. Jag hade tidigare verifierat mitt konto, så mycket att jag kunde ta emot en betalning tidigare. Jag skickade dokumenten igen precis som de bad om och de vägrar hela tiden mina dokument. Dessa metoder de använder för att fördröja spelarbetalningar ÄR INTE BRA. En annan sak som jag inte förstår i detta casino är att betalningen som görs via pix tar så lång tid att betala. Jag har ett konto hos Betsson och vann nästan 10 tusen reais och dagen efter...på 24 timmar fanns pengarna på kontot. Det är bara det att jag gillar att variera casinon och jag gillar Bacanaplay. Men nu är jag osäker på att spela på det. Jag skickar utskrifterna så att du kan berätta varför jag inte kan ta ut mina pengar. Jag kommer också att maila dokumenten (även om de inte svarar) för att säkerställa att de nådde kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Obs: Jag har alla utskrifter av spelaktiviteten den 04/11/2023, men svaret stöder inte fler bilder. Om du märker från det ögonblick jag fick bonusen fram till slutet den 04/12 att jag anlände till ett belopp av 1402,45 reais, så använde jag inget bonusbelopp. Var rättvis, så att du inte lämnar den här dåliga bilden för spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
De sa att min insättning var kopplad till en kampanj. Jag accepterade free spins-bonusen efter att jag gjort insättningen som erbjöds under spelet. Jag har inte vid något tillfälle njutit av någon befordran, eller något annat än min verkliga balans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag nådde precis över 100x bonusomsättning (se skärmdump). Både när jag hade 700 reais och 1400 reais erbjöds jag 115,47 reais för att avbryta bonussaldot. Jag vet inte hur de gör den här beräkningen. Agora...med mer än 11 tusen reais, hur vet jag hur mycket jag kommer att få?
Det finns en regel i Bacanaplays bonuspolicy, att när vi inte använder bonussaldot med 30 dagar raderas det och endast riktiga pengar kommer att rabatteras vad som användes för riktiga vinster. Eftersom jag inte använde bonussaldot i någon omgång betyder det att jag om 30 dagar kommer att få det fulla värdet av priset, okej?
Om de verkligen följer reglerna blir det säkert som jag beskriver det. Glöm inte att jag har ett tryck på när jag fick bonusen fram till idag... intakt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Nu vill jag ha mina 11 103,25 reais
Tacksam.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
\
Översättning
Jag lyckades nå de totala poängen för inlösen. Det finns inga fler bonussaldon. Jag lyckades göra enkäten, men jag kunde inte bekräfta. Mitt riktiga saldo försvann från kontot och det visas som väntande uttag av användaren.
Mina dokument verifierades och accepterades. Nu behöver jag bara betala mitt uttag. För nu tack så långt. Jag väntar på betalningen för att slutföra klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Allt är löst. Jag fick min betalning. Tacksamhet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hur avslutar jag anspråket? Snälla du
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära anamattar1967,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock