Spelaren från Portugal upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
BacanaPlay Casino PT - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 800 €
BacanaPlay Casino PT
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Godnatt
Jag skulle vilja veta om det finns något problem med detta casino?
Jag vill göra ett uttag, jag har redan skickat alla begärda dokument, de validerar inte mitt konto, de svarar inte heller på e-postmeddelanden eller chattar.
De ber om dokument som de inte borde fråga eftersom det kränker integriteten, trots att jag skickade ett kontoutdrag som visar köpen gjorda på casinot och värde och utskrifterna av korten vad mer kan de önska sig?
Jag märker att det under de senaste dagarna har kommit flera klagomål på detta casino. Att vara ett reglerat kasino kan de göra det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Carla85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God morgon
Tack för att du lyssna.
Problemet är inte tiden. Det är bristen på svar eftersom de inte svarar på mejl och chatt heller.
Jag har skickat dokument sedan lördagen den 3 september. Jag har redan skickat en kopia av kreditkorten som användes för insättningar och de sa att det inte räcker med att jag måste skicka ett kontoutdrag. Jag skickade ett kontoutdrag med köpen som gjordes på kasinot och de sa att kontoutdraget måste vara det detaljerade kreditkortsnumret för varje köp.
Finns det nu? Om på kontoutdraget står företaget som är kasinot och det insatta beloppet och kontoutdraget står i mitt namn, vad mer som saknas förstår jag inte.
Tack
carla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
God eftermiddag
När det är löst kan du stänga ärendet.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, Carla85. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock