Spelaren från Rheinland-Pfalz tillkännagav en självuteslutning på grund av ett spelberoende men kunde fortfarande sätta in 1 500 € på kasinot efter att förbudet var på plats. Trots hennes ansträngningar fortsätter kasinot att avslå hennes begäran om återbetalning. Klagomålet avslogs eftersom spelaren omdirigerades till OASIS direkt.
Hallå,
Jag förbjöd mig själv genom OASIS på grund av mitt spelberoende den 22 mars 2023 (bekräftelse från Darmstadts regionala råd finns tillgänglig och har även skickats till kasinot). Kasinot har varit licensierat i Tyskland sedan den 22 december 2022 och har åtagit sig att gå med i förbudssystemet. Men de har uppenbarligen inte hållit sig till detta, eftersom jag kunde sätta in totalt €1 500 på kasinot mellan 23 mars och 17 april 2023. Detta borde inte ha varit möjligt på grund av mitt förbud, annars håller spelarens skyddsmekanism på förbigås. Därför kräver jag tillbaka alla insättningar som gjorts efter min självuteslutning. Alla förfrågningar som jag personligen har riktat till casinot har avvisats. Det sista mejlet lyder som följer:
"Kära XXX,
tack för ditt mejl angående bonusarna.
Observera att det av olika anledningar inte var möjligt att starta verksamheten direkt efter att tillstånden beviljats, och eftersom dessa var lika för alla operatörer bör din advokat kunna ge dig ytterligare råd.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna. För snabbare support rekommenderar jag vår underbara chatt.
Jag önskar dig en underbar dag.
Vänliga Hälsningar,
George"-
Detta är helt enkelt felaktigt och överensstämmer varken med den rättsliga situationen eller den nuvarande rättsliga domen (Ag Ludwigslusts dom - 41 C 87/21).
Jag ber om ert stöd i detta fall.
Tack så mycket på förhand!
Klara 09
Hej Klara09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BacanaPlay Casino DE. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du registrerade dig på casinot? Var fick du informationen om att casinot har tysk licens sedan december 2022? Är ditt konto fortfarande aktivt? När var sista gången du kontaktade casinot och hur svarade de?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag registrerade mig på www.bacanaplay.de den 16 november 2022. Kasinot annonserar på sin hemsida att det har haft en tysk licens sedan den 29 december 2022.
Casinot har också funnits på vitlistan senast i mars 2023 och måste därför följa de tillhörande kraven.
Mitt konto är inaktivt på grund av mitt missbruk. Jag har varit i kontakt med kasinot nästan varje dag sedan april 2023. Jag fick det senaste e-postmeddelandet den 7 september 2023.
"BacanaPlay kundtjänst
tor 7 september, 18:31 (6 dagar sedan)
Bästa XXX
Tack för ditt mejl angående bonusarna.
Observera att det av olika anledningar inte var möjligt att starta verksamheten direkt efter att tillstånden beviljats och eftersom dessa var lika för alla operatörer bör din advokat kunna ge dig ytterligare råd.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna. För snabbare support rekommenderar jag vår underbara chatt.
Jag önskar dig en underbart bra dag.
vänliga hälsningar
George
BacanaPlay kundtjänst
www.bacanaplay.de "
Jag hoppas att detta svarar på alla dina frågor och att jag kan få hjälp här.
Med stort tack på förhand
Klara09
Hej, finns det en anledning till att jag inte fick något svar inom den deadline du satte?
Hej Klara09,
Kan du berätta om du kontaktade licensmyndigheten eller någon advokat. Om inte, se till att kontakta licensmyndigheterna så snart som de kan ge dig ett svar omedelbart angående ditt problem.
Eftersom den tyska licensen är ganska ny i branschen är många regler ännu inte klara eller inte upprätthålls så casinot kan ha rätt i deras uttalande.
Kontakta dem så snart som möjligt och meddela oss resultatet.
Jag har redan informerat GGL och fått feedback. Kasinot har uppträtt i strid med reglerna och de resulterande anspråken måste verkställas enligt civilrätt. Det finns ett mycket tydligt domstolsbeslut om detta.
Från en dom från AG Ludwigslust - 41 C 87/21:
Citat
"21 § 5 st GlüStV (2012/2020) reglerar att förbjudna spelare inte deltar i vad.
män är tillåtna. Denna standard är en förbudslag i den mening som avses i § 134 i den tyska civillagen (BGB).
Detta framgår inledningsvis av lydelsen av följande mening 2, som uttryckligen nämns av en
Förbud talar. Syftet med standarden är också att skydda förbjudna spelare från ekonomisk förlust.
för att skydda tior, som regelbundet förekommer i vadslagning och lotterierbjudanden av rent matematiska skäl
skäl är att vänta. I synnerhet gäller standarden skyddet av personer som är beroende av spel
före sig själv. Normens tvingande karaktär, som inte tillåter undantag, är tydlig
att förstå att privat autonomi går före intressen hos dem som är värda skydd
spelaren drar sig tillbaka. Detta mål kan endast uppnås med karaktären som en förbudsnorm.
– De ingångna spelkontrakten är därför ogiltiga. Detta gäller även om svaranden
fick faktiskt en licens att organisera onlinesport i ett brev daterat den 19 februari 2021.
satsningar lades. Käranden bestred detta eftersom svaranden hade koncessionen i anläggningen
B 5 presenterade endast utdrag. Detta är dock i slutändan irrelevant, eftersom även efter det föregående
Enligt de utdrag som lämnats skulle den tilltalade endast ha fått anordna sportvadslagning om
efter att ha anslutits till OASIS spelarförbudssystem. Detta är resultatet av
Ytterligare bestämmelse på sidan 9 i bilaga B 5. Där står det: "Blockerade spelare är exkluderade från partiellt
att utesluta deltagande i sportvadslagning på Internet. För att undvika uteslutning av förbjudna spelare
garanti ska koncessionshavaren kontakta centralmyndigheten innan affärsverksamheten påbörjas.
centrallåsfil OASIS GlüStV." Detta är ett uttryckligt krav för installationen
acceptans av blockeringssystemet. Att från myndigheternas sida här-
har godkänts för ett schema betyder inte att trots att enheten inte är ansluten,
affärsverksamhet skulle ha varit tillåten. Till skrivelsen från regionfullmäktige dat
6 maj 2022, bilaga B 7, den gäller därför inte. Att det finns en viss tid att komma fram
Anslutning till spelarens blockeringssystem har bekräftats betyder inte att affärsverksamheten
borde ha ingått oavsett detta. Även om så hade varit fallet
re, spelarkontrakt från bedömningen av 21 § 5 st GlüStV med avstängda spelare skulle övervägas
omoralisk och därför också ogiltig, § 138 BGB.
Så kasinot har fel. Du kan inte skörda frukterna av att tjäna pengar samtidigt som du helt ignorerar skyldigheterna. Enligt det åberopade domstolsbeslutet gäller dessa från första dagen då tillståndet utfärdas. Kasinot måste därför följa de lagliga kraven från utfärdandet av den tyska licensen - 29 december 2022 - vilket du bevisligen inte har gjort. Det gäller både sportspel och casinon.
vänliga hälsningar
Klara09
Återigen för förtydligande. Advokatfirman HAHN Rechtsanwälte sammanfattar alla skyldigheter som följer av beviljandet av en tysk licens för leverantörer på sin webbplats:
State Treaty on Gambling från 1 juli 2021 - Översikt över de viktigaste förändringarna (Källa ; Onlinekasino: Få tillbaka dina pengar om du förlorar dina pengar - så här fungerar det! (hahn-rechtsanwaelte.de) )
Jag har bevisligen varit blockerad via OASIS sedan den 22 mars 2023. Den obligatoriska inloggningsfrågan gjordes bevisligen inte, eftersom jag fortfarande kunde spela fram till den 17 april 2023. Detta bryter helt klart mot gällande lag.
Jag tycker att det här fallet är väldigt tydligt. Här bröts riktlinjerna, till min nackdel.
Klara09
Kan du snälla berätta varför, än en gång, inget svar har mottagits inom den självpåtagna tidsfristen?
Hej Klara09,
Kan du snälla klargöra om du spelade kasinospel eller sportvadslagning?
Eftersom OASIS endast tjänar till att utesluta sportvadslagning från kasinot, fick du fortfarande spela vilket kasinospel som helst.
Hej Nick,
Ursäkta mig, men det stämmer inte alls. OASIS är en blockeringsfil för alla hasardspel som erbjuds, inklusive onlinekasinon förstås.
OASIS är ett system som används för att kontrollera tillgången till kasinon, spelkontor och onlinekasinon . Namnet OASIS står för status för onlinefrågespelare.
Av § 2 Punkterna 2 till 10 GlüStV 2021 framgår vilka arrangörer och ombud som är skyldiga att säkerställa uteslutning av avstängda spelare. Specifikt är dessa:
Domen jag citerade hänvisade till en bettingleverantör men gäller även nätcasinon. Vem är blockerad via OASIS. Tillgång till någon spelleverantör som är licensierad i Tyskland får inte beviljas.
Jag hoppas att detta är klart nu.
Klara09
Förlåt killar men jag vet verkligen inte vad som händer/fel här. Om du inte är bekant med den nya tyska rättssituationen är det okej, men det måste sägas så. Bacanaplay har en tysk licens sedan den 29 december 2022 och är därför lagligt skyldig att jämföra data från varje spelare med låsfilen för varje spel sedan den dagen. I mitt fall gjorde kasinot bevisligen inte detta. Kasinot har därför brutit mot gällande tysk lag och är skyldigt att betala mig ersättning. Jag förstår inte varför jag måste gå till domstol och betala en advokat om denna kränkning är så uppenbar. Jag tycker också att det är orättvist att mina uttalanden fortfarande väntar på bekräftelse - varför? Jag skulle uppskatta om du ville informera dig om den nuvarande rättsliga situationen i Tyskland.
Din hjälp är mycket uppskattad.
Nicole D****
Hej, kan du berätta för mig om något görs här? Jag har liten lust att behöva använda mina egna ekonomiska resurser för att lösa den här konflikten, men det kan verkligen inte förbli så här.
vänliga hälsningar
Klara09
Bästa Klara09,
Tidigare har vi hanterat licensrelaterade ärenden, men vi har fått vägledning som tyder på att det är bäst för spelare att direkt kontakta OASIS https://www.en.oasisfloral.de/contact/. Tyvärr är vi inte insatta i de specifika procedurer och metoder som OSASIS använder för att verifiera berättigande till återbetalningar bland registrerade användare. Även om vi har våra egna rutiner för självuteslutning, arbetar OASIS självständigt och använder sin egen uppsättning kriterier, som vi inte är bekanta med. Följaktligen ligger det utanför vår förmåga att bedöma sådana fall.
Om det finns någon ytterligare utveckling angående ditt fall i framtiden, tveka inte att kontakta mig på nikolas.b@casino.guru, så kommer jag att uppdatera den här tråden därefter. Återigen önskar jag att vi kunde erbjuda mer hjälp.
Vänligen informera mig om ditt föredragna tillvägagångssätt.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
