Spelaren från Tyskland har upplevt svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
BacanaPlay Casino DE - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 354 €
BacanaPlay Casino DE
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.5
BacanaPlay Casino DE har ett säkerhetsindex på 8,5, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot vägrar upprepade gånger att acceptera och därmed verifieringen av mitt konto. Eftersom jag gick för att ta ut efter en större vinst (1000 €). Adressen var verifierad, kreditkortet som foto och andra officiella!!! ID-kort, körkort, förarkort och även sjukförsäkringskortet. Ingenting accepteras. Det verkar för mig att pengarna hålls inne för alltid innan de betalas ut. Dessutom, sedan jag har varit registrerad där, har jag fått samtal från "Interpol, på engelska. Jag vill nu helt enkelt få de återstående pengarna överförda, eftersom jag tror att mina uppgifter har vidarebefordrats till tredje part. Rekommenderas definitivt inte !!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Keks,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har kasinot informerat dig om vad som specifikt verkar vara problemet? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har skickat alla giltiga dokument körkort, förarkort, sjukförsäkringskort, adressbevis till dig flera gånger. Att jag har fotograferat ett kreditkort flera gånger och skickat det till dig verkar mer än tveksamt för mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Keks. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Samma spel igen idag, laddat upp igen och avvisat igen. Jag har redan laddat upp mitt ID-kort, körkort, kreditkort flera gånger, och alla officiella ID-kort ignoreras skickligt för att hålla inne krediten som ska betalas ut så länge som möjligt och för att fresta spelaren att spela bort den. Jag ska göra det nu. Bli laglig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Och avvisade igen, den här gången laddade jag upp bilder på mitt ID, sjukkort och bankkort... sakta spricker min hatt!!!! Helt tveksamt!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Keks för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Keks,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in BacanaPlay Casino(DE)s representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa BacanaPlay Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Keks,
Kasinot informerade dig om att ladda upp utgångna dokument via Live Chat och senare även via e-post.
Du blev ombedd att skicka/ladda upp specifika dokument som inte har tillhandahållits till kasinot ännu. Dessutom påstås det för närvarande inte finnas några tillgängliga medel på kontot.
Kan du bekräfta fakta ovan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Keks,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har stängt kontot hos Bacana och jag avstår från sådana villkor. Jag kommer inte längre att ekonomiskt testa något kasino som inte har verifierats tidigare. Veckor fram och tillbaka...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Okej, jag förstår. Tack för uppdateringen.
Så kan du bekräfta att det för närvarande inte finns några medel tillgängliga på kontot? Behöver du ytterligare hjälp eller kan jag avsluta klagomålet?
Automatiskt översatt:
