Spelaren begär återbetalning av sina insättningar eftersom han ska vara självexkluderad. Klagomålet löstes när spelaren fick sin återbetalning.
Automatiskt översatt:
BacanaPlay Casino DE - Spelaren begär återbetalning av sina insättningar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 €
BacanaPlay Casino DE
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är blockerad i all skicklighet på nätkasinon och blockerad i oasis-databasen, men jag kunde registrera mig och sätta in. Jag kräver tillbaka mina förlorade pengar eftersom lagen om spelarskydd har brutits massivt här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Heiko004,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BacanaPlay Casino DE. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla ge dig råd sedan när är du självexkluderad i denna specifika casinogrupp? Kontaktade du casinot direkt angående självuteslutningen? Är ditt konto fortfarande aktivt?
När pratade du med kasinot senast och vad svarade de angående din uteslutning?
Observera också att Oasis inte har någon inverkan på casino utan tysk licens och eftersom detta casino inte har någon så är det irrelevant.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ich weiß nicht seit wann ich mich in allen skill on net casinos sperren lassen habe, aber ich habe mal versucht ein Konto zu eröffnen und das ging nicht. Ich habe heute von diesem casino diese Email heute erhalten
Hej Heiko,
Tack för att du kontaktade oss angående din begäran om återbetalning. Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Jag ser att detta har eskalerats till lämplig avdelning och så fort vi har en uppdatering kommer du att meddelas via e-post.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete Heiko.
Jag ber uppriktigt om ursäkt för besväret och för att höra att du vill lämna in ett klagomål. Vi kommer att göra vårt bästa för att få detta gjort så snart som möjligt. Men om detta är ditt slutgiltiga beslut kan du hänvisa till avsnitt 22 i användarvillkoren.
Om du har några frågor, kontakta oss gärna igen och ha en underbar dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du skicka meddelandet där det bekräftas att du är utesluten från alla Skill on net-kasinon till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack för e-postmeddelandet men det innehåller tyvärr ingen bekräftelse på din självuteslutning. E-postmeddelandet innehåller en guide för hur du blockerar och själv exkluderar ditt konto och en fil som ska fyllas i för att göra det.
Kan du verkligen vidarebefordra e-postmeddelandet där det bekräftas att du är utesluten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du förtydliga när du registrerade dig på BacanaPlay Casino? Angav de anledningen till att vägra återbetalning av det insatta beloppet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag registrerade mig den 12 februari 2021. Jag har inte hört från kasinot igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag registrerade mig den 12 februari 2021. Jag har inte hört från detta kasino igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Heiko004,
Baserat på ovanstående skärmdump blev du utesluten från gruppen i år men ditt BanacaPlay-konto skapades 2021, varför kunde de blockera dig tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag blev blockerad över alla skickligheter på nätcasinon, när jag ville göra en insättning fick jag alltid en aktiv blockering, jag förstår inte varför jag kunde sätta in på bacanaplay.com, det är därför jag kräver mina pengar tillbaka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hur mycket har du satt in där sedan 14.6.2022?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så vad nu, fick en känsla av att casinogurun inte är intresserad av att lösa fallet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Heiko004,
Eftersom vi skulle behöva mer information, skulle jag vilja be BacanaPlay Casino DE att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi försöker fortfarande komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja som BacanaPlay Casino DE igen för att gå med oss och hjälpa oss att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
