Spelaren från Tyskland med en aktiv OASIS-självuteslutning kunde fortfarande registrera sig och sätta in 100€ på bacanaplay. Efter att ha spelat och med 32,56€ kvar, blockerades hans konto på grund av självuteslutning. Han begärde återbetalning men har inte fått något svar sedan den 11 april 2024.
Trots en OASIS självuteslutning på plats kunde jag registrera mig utan problem på bacanaplay. Jag satte in 100€ och hade till en början inga problem med att spela. Men när jag fortfarande hade 32.56€ kvar fick jag plötsligt ett meddelande som säger: Ditt konto har blockerats på grund av en självuteslutning aktiverad genom OASIS.
Det är korrekt att jag hade aktiverat en självuteslutning via OASIS. Aviseringen från bacanaplay kom för sent. Via e-post sa jag till dem att jag ville ha tillbaka de 100 € jag hade deponerat, eftersom de hade tillåtit min registrering och insättning utan några problem. På begäran av kasinot har jag visat att jag har uteslutit mig själv från OASIS. Jag har inte fått något svar sedan den 11 april 2024.
Kära Synaro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
När jag registrerade mig och gjorde insättningen visste jag först inte att detta casino också var tillgängligt under OASIS. Meddelandet kom först senare, efter att jag fortfarande hade cirka 32 € kvar. På bilden ser ni att jag bara fått ett mail. Jag blev tillfrågad om OASIS självuteslutningsdokument. Jag skickade dessa till kasinot. Sedan dess, inget svar.
Tack för ditt svar, Synaro. Har du testat att kontakta OASIS angående detta problem?
Har du fått något svar? Kan du skicka meddelandet till mig? Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock