Spelaren från Indien upplevde felaktiga utbetalningar när han spelade Ezugi roulette och missade totalt 29 200 INR i vinster. Trots att de tillhandahöll skärmdumpar som bevis hävdade kundsupporten först att det skulle lösas, men insisterade senare på att vinsterna betalades ut och avslutade plötsligt chatten.
Hej
När jag spelade ezugi roulette fick jag 200x vinst men fick 29x (nummer 4) . För det andra vann jag 150x men igen fick jag 29x (nummer 35). Jag missade totalt 29200 rs detta två spel. Plötsligt kontaktade jag kund livechat men de sa åt mig att vänta tills 1 till 2 timmar det kommer att lösa sig. Jag hade skickat skärmdumpar bevis med spelnummer också. Efter en timmes kontakt med livechatt sa de till mig att din vinst betalades ut under den tiden och plötsligt avbröt livechatten. Efter det försvinner plötsligt livechatt från kontot. Jag hade skickat en komplimang om mina problem. Jag kan bifoga skärmdumparna nedan.
tacka dig
seby c****
Kära Sebycherian123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Var vänlig förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Hej,
Det var missförståndet eftersom när jag chattade plötsligt stoppade livechatten och försvann livechatten från mitt konto runt 10 timmar. Jag trodde att de fuskar. Igår blev de kontaktade och förklarade allt. Jag är verkligen ledsen för klagomålen.
Tacka dig,
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
