Spelaren från Tyskland förklarar att kasinot har förbisett, hennes försök att stänga kontot tills hon förlorat allt. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" på grund av misslyckad självutestängning.
Automatiskt översatt:
BABIBET Casino - Spelarens begäran om självutestängning har ignorerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 715
Belopp: 1 500 €
BABIBET Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hallå,
Jag har ett konto hos Babibet. Jag bad dig flera gånger att blockera mitt konto på grund av spelberoende. Varje gång jag frågade om det var låst bekräftade de det. För att kontrollera det försökte jag logga in och varje gång kunde jag fortsätta använda mitt konto utan problem. När jag frågade fick jag veta att så snart jag försöker använda mitt konto kommer jag att aktivera det igen. Från förebyggande av spelberoende för att inte hitta någonting!
Så jag spelade bort totalt cirka 1500 euro efter att mitt konto kunde ha blockerats för länge sedan. Det värsta var att jag kort därefter fick ett samtal och ett e-postmeddelande från operatören att jag nu var VIP-medlem och att han var min personliga rådgivare. Jag kan inte tro det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Hannah,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din svåra situation. Jag kollade den ansvariga delen av kasinot och hittade detta:
"Om du tror att du har ett spelproblem eller bara vill ta en tvingad paus från spel, ger Babibet dig befogenhet att permanent utesluta dig från att spela. Om du väljer att utesluta dig permanent kommer du att förbjudas att satsa på vår webbplats. Allt du behöver göra är att kontakta vårt kundtjänstteam. "
Snälla, kan du vidarebefordra e-postmeddelandet eller meddelandet där du har begärt att utesluta dig själv? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . För att stödja vårt fall skulle det dessutom vara mycket uppskattat om du kunde vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot.
Förhoppningsvis kommer jag att kunna hjälpa dig med denna fråga så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hannah, tack så mycket för ditt svar. Jag vill dock påminna dig om att vi bad dig att vidarebefordra meddelandet som du skickade till kasinot. Vi måste se meddelandet där du begär självuteslutning. Detta är mycket viktigt bevis för oss för att stödja ditt ärende, och utan det kommer vi inte att kunna fortsätta med ytterligare utredning, så snälla, vidarebefordra det också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Trots flera förfrågningar svarar deras support inte!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hanna, i ditt första meddelande som du sa, bad du kasinot flera gånger att blockera kontot, och vi skulle vilja se dessa e-postmeddelanden / meddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag förstod dig redan. Men som du kanske har läst skickar inte leverantören kopior av samtalen till mig? Och sedan igår har mitt konto blockerats och jag kan inte ens komma åt kundtjänst.
Naturligtvis har jag begärt blocket flera gånger men leverantören vägrar att skicka historiken till mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hannah, kan du vänligen bekräfta att € 1500 är det belopp som du gjort efter att du begärde självuteslutning?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Hannah,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Babibets stöd vägrar avslöja dokumenten. (Chatt historik)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Hannah för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Hannah,
Jag tar över ditt klagomål. Om jag förstår dig rätt bad du om en självutestängning i en chatt med kasinosupport och skickade inte några e-postmeddelanden, eller hur? Jag kommer att kontakta kasinot men jag måste varna dig kasinon i gruppen verkar inte svara på klagomål nyligen. Jag vill bjuda in BABIBET Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Ja det stämmer. Jag bad om detta flera gånger i chatten men ingen svarade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be BABIBET Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Hannah,
Tack för att du har tid att lämna din feedback på CasinoGuru-plattformen.
Vi vill informera dig om att ditt konto inte har någon historia för vadslagning av kasinon enligt våra register och att ditt klagomål inte är relaterat till forumets T&C.
Men som vi redan nämnde i våra e-postmeddelanden till dig kan vi bekräfta att kontot nu har uteslutits och kommer att förbli så på obestämd tid eller den period du angav när du kontaktade oss.
Tänk också på att alternativt, om du sedan försöker logga in efter denna uteslutningsbekräftelse, kommer denna åtgärd att betraktas som en begäran om att kontot öppnas igen och kontot öppnas automatiskt igen. Som angivet i ditt fall har du lyckats öppna ditt konto igen och spela i vår sportavdelning.
Det finns ett antal professionella och konfidentiella organisationer som ger stöd och hjälp till personer som utvecklar ett problem med spel, och vi rekommenderar att spelare kontaktar en självhjälpsorganisation för ytterligare hjälp.
Anonyma spelare - http://www.gamblersanonymous.org/ga/
Spelterapi - https://www.gamblingtherapy.org/en
Vi hoppas att du hittar detta informativt.
Vänliga Hälsningar,
Babibet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Babibet vägrar att överlämna chatthistoriken eftersom de vet exakt att du har begått ett brott eftersom jag upprepade gånger har bett om självkommitté men det ignorerades alltid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Om någon säger att de är beroende av spel måste du förhindra att du bara loggar in för att öppna kontot igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Babibet-team,
Om jag förstår det korrekt är spelaren självutesluten i kasinot, eller hur? Men när hon loggar in på sitt konto kommer självuteslutningen att annulleras och hon kommer att kunna sätta in pengar och fortsätta spela ... Tja, det är inte mycket av en självuteslutning, eller hur? Det är som att ha en bouncer vid dörren till en klubb som inte ska släppa in dig, men när du bestämmer dig för att du vill gå till klubben släpper han dig in. Om någon har ett allvarligt spelproblem är det nästan säkert att de kommer tillbaka och försöker logga in, sätta in pengar och spela. Vi anser att detta system är rovligt och mycket ovänligt för spelare och är övertygade om att spelaren ska få tillbaka sina insättningar och att hennes konto ska stängas permanent utan möjlighet att öppna igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Lyssna upp (Babibet)!
Jag har berättat för dig flera gånger att jag har spelberoende. Från och med den tiden hade jag inte fått sätta in mer pengar - vare sig för kasinot, sportspel eller något annat. Ändå kunde jag fortfarande sätta in mer än € 1500.
Därför ber jag dig att återbetala pengarna till det konto du känner! Annars kommer jag att gå den lagliga vägen och låta en advokat hantera det hela eftersom du bryter mot spelskyddets rättigheter!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
kinden att till och med kalla mig en VIP efter att ha sagt flera gånger att jag vill stänga mitt konto eftersom jag är beroende av spel.
Jag frågade sedan den stora chefen 'Nick' flera gånger i WhatsApp om framstegen och stängningen, men när det blev för mycket för honom kunde han plötsligt stänga mitt konto och blockera mig. Men jag har nekats chattar i flera veckor. En ny ursäkt varje gång jag frågar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Hannah,
Stort tack för din uppdateringл
Som vi redan nämnde i vår tidigare uppdatering uteslöts ditt konto omedelbart efter din begäran.
Eftersom vår VIP-avdelning upptäckte att du öppnade ditt konto igen och började spela, har de tänkt att nå dig med ett erbjudande med tanke på din spel- och vadslagningsstil. Faktum är att sedan du pratade med dem har du aldrig nämnt något som inte fungerar bra för dig.
En intensiv utredning gjordes för ditt ärende och vi som ett välkänt spelmärke kom till slutsatsen att varje enskild åtgärd före ditt klagomål på CasinoGuru var under din kontroll, och det finns därför ingen återbetalning vid denna punkt av din kontostatus.
Vårt beslut förblir slutgiltigt och det är inte ett ämne för vidare diskussion.
Vi hoppas att du hittar det här informativt.
Vänliga Hälsningar,
Babibet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära BABIBET Casino,
Tack för ditt svar. Tyvärr kan vi inte acceptera det faktum att en spelare med självexkludering kan öppna sitt konto när som helst och fortsätta att sätta in pengar. Klagomålet blir olöst.
Kära Hannah,
Jag är rädd att kasinot inte kommer att återbetala dina insättningar. Jag rekommenderar att du alltid läser ett kasinos recension innan du registrerar dig och spelar. Det övergripande betyget för kasinon som listas på vår webbplats baseras på flera faktorer och mått och bör ge dig en uppfattning om det valda kasinot är bra och säkert att spela på eller inte. Som en sista utväg rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensen där ute, men de kan kanske hjälpa till. Låt mig veta hur spelmyndigheten svarade (min e-postadress: peter.m@casino.guru).
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock