Spelaren från Singapore hade satt in $88 för att få en bonus efter att ha bekräftat kvalificeringen med livechatt. Efter att ha fullgjort omsättningskravet begränsade kasinot hans konto och citerade honom som en bonusjägare, trots att det var hans första konto och första gången han spelade. Frågan avvisades på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket hade förhindrat ytterligare utredning.
Jag såg deras annons på Facebook som sa att jag fick en bonus på $88 om jag sätter in $88. Jag gick för att kolla med deras livechatt om jag är berättigad att göra anspråk och de sa ja. Jag satte in 88 och gjorde anspråk på $88. Sedan gick jag för att slutföra omsättningskravet på 1760. Efter att ha slutfört omsättningen försökte jag ta ut och de sa att jag är en bonusjägare och kommer att begränsa mitt konto. Det är mitt första konto och första gången jag spelar på denna webbplats. Vad är det för fel med att ta en bonus och nu förlorar de mina vinster
Bästa Duma666,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du snälla dela med dig av detaljerna angående anklagelsen om att du är en bonusjägare?
Skulle du kunna dela din kommunikation med casinot angående bonusen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
