Spelaren från Schweiz hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Problemet hade pågått i 23 dagar, och kasinot gav inga uppdateringar och bad om tålamod. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för en lösning men hade inte fått något svar. Följaktligen hade klagomålet stängts som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Hallå,
Jag har spelat på detta casino i fyra år nu.
Varje gång jag begär ett uttag är en kamp för att få betalt.
Det har gått en vecka igen.. och startade lögnerna, "pengar skickades", "du kommer att få dina pengar så snart som möjligt" "det finns inget vi kan göra"
Det har varit så här i flera år, jag vet inte hur det här kasinot kan ha en licens egentligen. Den fungerar bara inte som den ska.
Fortfarande ingenting, de säger hela tiden att de känner till problemet och ber mig att ha tålamod. Och att de helt enkelt inte har ny information.
Har varit så här i mer än 2 veckor
Tack DSP10 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej DSP10,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en b-Bets Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa b-Bets Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Fortfarande ingenting, säger de hela tiden att ha tålamod. Att pengarna kommer snart, har varit så här i 3 veckor
Det som verkligen irriterar mig är att de varje dag gärna säger "vi har inga nyheter". Dess
det har gått 3 veckor nu. Jag har en kontoansvarig som bara försvann sedan jag tog ut pengarna
Har fortfarande inte fått pengarna.
23 dagar idag.
Kan du hjälpa mig att få betalt snälla?
Hej DSP10,
Jag ska försöka kontakta casinot en gång till och låt oss hoppas att de svarar.
Bästa DSP10,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och du kommer att meddelas om det via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp med att lämna in ett klagomål till MGA ( stefan.m@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
