Spelaren från Danmark upplever uttagsförseningar. Efter en lång verifieringsprocess informerades de om att deras uttag på 50 500 NOK skulle betalas i omgångar. Spelaren har bara fått en delbetalning hittills trots flera uppmaningar till kasinot och otillfredsställande kundservice. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara.
För ungefär en och en halv månad sedan begärde jag att få ta ut 50 500 NOK. Jag genomgick sedan en tre veckor lång verifieringsprocess, varefter min verifiering slutligen godkändes. Jag fick veta att de 50 500 NOK skulle delas upp i delbetalningar, med den första delbetalningen den 6 oktober och den andra den 20 oktober.
Varje delbetalning var satt till 10 000 NOK. Jag fick veta att de skulle överföras inom ett par arbetsdagar. Den 14 oktober hade jag dock inte fått några pengar, så jag kontaktade företaget och blev ombedd att tillhandahålla bevis på att jag inte mottagit det. Efter att ha tillhandahållit en transaktionslista bekräftade de att jag inte hade fått betalt och försäkrade mig att jag skulle få pengarna inom några dagar. Jag fick faktiskt 10 000 NOK, men den andra delbetalningen som ska betalas den 20 oktober har fortfarande inte krediterats mitt bankkonto.
Jag har försökt kontakta casinot via livechatt idag, och även om det visade noll i kön och lovade att en liveagent skulle hjälpa mig inom kort, avbröts livechatten efter 5 minuter, och detta händer varje gång. Jag har videobevis på all min kontoinformation, transaktioner och chattloggar.
Jag är utmattad av kasinots missvisande uttalanden om uttagsprocessen och deras uppenbara spöken. Jag har bara fått 10 000 NOK av de 50 500 NOK på en och en halv månad. Med den här takten, och om jag måste uthärda detta med varje delbetalning, är jag övertygad om att jag inte kommer att få alla mina pengar förrän sommaren 2024. Med tanke på att jag har satt in en betydande summa pengar på kasinot utan några betydande vinster, är det frustrerande att de hindrar min uttagsprocess.
Jag skulle vilja ha en tredje del inblandad i detta
Hej axed,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med b-Bets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto är helt verifierat.
Jag spelade med en bonus utan insättning eller annan typ av bonus.
Jag skrev ett mail till dem och bifogade mitt kontoutdrag för den period då jag skulle ha fått delbetalningen.
De säger att det inte var något fel i behandlingen av delbetalningen, som skedde den 20 oktober, och de kommer nu att undersöka det vidare. Detta hände också med den första delen, där det gick flera dagar innan de kom tillbaka med det lama svaret:
"Var vänlig informeras om att vi har fått feedback från vår relevanta avdelning angående ditt uteblivna uttag, och vi har informerats om att dina vinster snart kommer till ditt bankkonto. Jag tackar dig uppriktigt för ditt tålamod och din förståelse så här långt!"
Och jag misstänker att jag snart kommer att få samma meddelande för den andra delen.
Avbetalningarna delas upp med 2 veckors mellanrum men om de fortsätter att dra ut på tiden så kommer det att ta 3-4 veckor per avbetalning att få betalt och jag måste skicka in ett kontoutdrag som bevis varje gång.
Den tredje avbetalningen var den 3 november och de skriver att pengarna kommer inom några arbetsdagar, som i de tidigare fallen, men nu får vi se om de kommer eller om jag måste ta dessa steg för tredje gången. Jag är frustrerad över att casinot inte betalar avbetalningarna som sagt, utan att jag måste bevisa att de inte har kommit för att de ska betalas ut inom de närmaste arbetsdagarna!
Jag hoppas på lite hjälp för att få kasinot att sluta köra detta spel!
Hej axed,
Det är helt normalt att uppleva förseningar med uttag men om inte casinot betalar kan jag bara rekommendera dig att ha tålamod. Det skulle vara ett annat fall om du inte skulle ha fått några pengar ännu.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
