b-Bets Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av kontoverifieringsproblem.

Junior lärling

Brasilien

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

B-Bets casino använder en smutsig och oetisk strategi för att undvika att betala mig det belopp jag vann när jag spelade på onlinekasinot.

Låt mig förklara: De begärde flera dokument som bevis på identitet; såsom: bevis på hemvist, identitetskort, kontobevis i virtuella plånböcker som Neteller och Astropay, etc. Alla begärda dokument levererades korrekt.

Det visar sig att bland de begärda dokumenten finns en med följande egenskaper: "3) Senaste bankkontoutdrag för det bankkonto till vilket utbetalningen har begärts. Bankkontoutdraget får inte vara äldre än 2 månader och måste synligt visa datum för kontoutdraget, för- och efternamn, aktuell adress som angetts på spelarkontot och IBAN. En utbetalning kan inte göras eller kan försenas avsevärt om ett sådant verifieringsdokument inte kan tillhandahållas."

Jag tillhandahöll dokumentet som efterfrågat, men det vägrades fortfarande av B-Bets casino.

Jag gick personligen till bankkontoret där jag har mitt checkkonto (Bankfilialen för Banco do Brasil SA i staden Paraíso do Sul, delstaten Rio Grande do Sul, BRASILIEN) och bad personligen företagsledaren att förse mig med dokumentera. Föreståndaren lämnade inte bara dokumentet utan fyllde också i datumet jag var på filialen med sin egen handstil och stämplade som en artighet och garanti den med anstaltens officiella stämpel och undertecknade handlingen med sin egen handstil.

Till min fullständiga förvåning vägrade B-Bets fortfarande dokumentet och hävdade att det var en skärmdump (när det jag skickade i själva verket var ett foto av dokumentet som skapades i det fysiska huvudkontoret på bankkontoret där jag har ett konto och undertecknat och stämplat av chefen).

ENLIGT MIN BANKCHEF ÄR DET FULLSTÄNDIGT OMÖJLIGT ATT GENERA ETT DOKUMENT MED EN DETALJERINGSNIVÅ HÖGRE ÄN DET JAG FICK.

Att inte acceptera ett dokument som detta som bevis på bankkonto är enbart och uteslutande ond tro från B-Bets casinos sida. En smutsig taktik för att slippa betala en kund som spelat på sidan korrekt och ärligt.

Jag bifogar dokumentet som jag hänvisade till i detta klagomål till detta klagomål. Så att alla kan se dess legitimitet.

Jag har ett konto på flera onlinekasinon som regleras av Malta och ingen av dem har någonsin bett mig om ett dokument med en sådan detaljnivå att det skulle vara omöjligt att få tag på. Argumentet att detta dokument är ett krav från tillsynsmyndigheten är en lögn, för om så vore fallet skulle alla andra kasinon som regleras av Malta där jag har spelat och vunnit göra detsamma. Detta har aldrig hänt på något annat casino som regleras av Malta.

Jag väntar på rättvisa.

B-Bets casino is using a dirty and unethical strategy to avoid paying me the amount I won playing at the online casino.

Let me explain: They requested several documents as proof of identity; such as: proof of residence, identity card, proof of account in virtual wallets such as Neteller and Astropay, etc. All the requested documents were delivered correctly.

It turns out that among the requested documents is one with the following characteristics: "3) Recent bank account statement of the bank account to which the payout has been requested. The bank account statement may not be older than 2 months and must visibly display the date of the statement, first and last name, current address as entered into the player account, and IBAN. A payout cannot be made or may significantly be delayed if such a verification document cannot be provided."

I provided the document as requested, but it was still refused by B-Bets casino.

I went in person to the bank branch where I have my checking account (Bank Branch of Banco do Brasil SA in the city of Paraíso do Sul, state of Rio Grande do Sul, BRAZIL) and personally asked the company manager to provide me with the document. The manager not only provided the document, but also filled in the date I was at the branch in his own handwriting and, as a courtesy and guarantee, stamped it with the institution's official stamp and signed the document in his own handwriting.

To my complete surprise, B-Bets still refused the document, claiming it was a screenshot (when in fact what I sent was a photo of the document generated inside the physical headquarters of the bank branch where I have an account and signed and stamped by the manager).

ACORDING TO MY BANK MANAGER IT IS COMPLETELY IMPOSSIBLE TO GENERATE A DOCUMENT WITH A LEVEL OF DETAIL HIGHER THAN THE ONE I WAS PROVIDED WITH.

Not accepting a document like this as proof of bank account is solely and exclusively bad faith on the part of the B-Bets casino. A dirty tactic to avoid having to pay a customer who played on the site correctly and honestly.

I am attaching the document I referred to in this complaint to this complaint. So that everyone can see its legitimacy.

I have an account at several online casinos regulated by Malta and none of them have ever asked me for a document with such a level of detail that it would be impossible to obtain. The argument that this document is a requirement of the regulatory authority is a lie, because if that were the case, all the other casinos regulated by Malta where I have played and won would do the same. This has never happened at any other casino regulated by Malta.

I await justice.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Pablohenriques,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av ditt kontoutdrag verkar vara det enda problemet här?
Har kasinot godkänt resten av dina dokument?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Brasilien

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

"Förstår jag rätt att verifiering av ditt kontoutdrag verkar vara det enda problemet här?

Har kasinot godkänt resten av dina dokument?"

Ja, det verkar som om alla andra dokument accepterades.

"Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process."

Men jag ber dem inte att vara överseende med mig. Jag ber dem bara att vara ärliga och inte be mig att ta fram ett dokument som min egen bankchef sa var omöjligt att ta fram.

Som du kan se av filen som bifogas detta klagomål är mitt kontoutdrag helt komplett.

Och som sagt, jag har konton på dussintals reglerade onlinekasinon på Malta, jag har gått igenom KYC-processen på otaliga av dem och aldrig, någonsin, har någon annan bett mig om ett dokument som hade så strikta regler.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket för ditt svar, Pablohenriques. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Brasilien

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har precis skickat e-postutbytet mellan mig och B-bets till den angivna e-postadressen. E-posttiteln är "Casino Guru Complaint pablohenriques vs B-bets"

E-postmeddelandet skickades den 22 oktober kl. 05:51 (Central European Time (CET)).

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, Pablohenriques, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej där,

Tack Pablohenriques för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be b-Bets Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av b-Bets Casino. Vi fick följande meddelande:

Hej alla,

Vi ber om ursäkt för förseningen i svaret i detta ärende.

Efter en detaljerad översikt från vår sida, skulle vi vilja ge ytterligare förklaringar om fallet.

Eftersom spelares verifieringsprocess kräver kontoutdrag som bevis på bankkontoägande, är ett av huvudkraven i samband med detta dokument att dokumentet inte ska vara äldre än 2 månader.

Baserat på dokument som vi har fått från spelare hittills, uppfylldes inte kravet på att dokument skulle utfärdas inom de senaste två månaderna.

Den första versionen av dokumentet som vi fick hade ett utfärdandedatum den 14/05/2020, på grund av vilket en begäran skickades till spelaren om att förse oss med en senaste version.

Den senaste versionen av dokumentet som vi fick från spelaren saknade några detaljer. Den första versionen av dokumentet innehöll datum och tid för utfärdande, men den senaste versionen av dokumentet saknade denna indikation. Datumet 2024-10-09 var handskrivet på papper, vilket tyvärr inte kan ses som trovärdigt eftersom det tillåter att vilken typ av datum som helst kan skrivas och det är osannolikt att banken skulle utfärda ett dokument utan officiell datumstämpel, vilket ingick på dokumentet från 2020. Dessutom, om man jämför den senaste versionen med den första versionen av dokumentet som vi fick, ser stämpeln på dokumentet inte ut som en officiell bankstämpel.

Baserat på det senast mottagna dokumentet kan vi inte slutföra verifieringsprocessen förrän vi får ett dokument som uppfyller begärda krav.

Vi förstår att processen ibland kan vara jobbig, men måste följa de relevanta reglerna som finns för att undvika försök till bedrägeri och samtidigt säkerställer detta alla fördelar som spelare har genom att spela i reglerade kasinon.

Med vänlig hälsning,

b-Bets Klagomålsteam

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej Pablohenriques,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Pablohenriques. Vi fick följande meddelande:

Jag hade ett problem med min inkorg för e-post och det var därför jag inte hade sett det tidigare meddelandet som begärde ett svar från mig.

B-bets använder avsaknaden av ett dokument som en ursäkt för att slippa betala mig, vilket jag har förklarat på tusen olika sätt som jag inte kan få.

Baserat på svaret från Casino B-bets ovan anklagar de mig för att ha förfalskat ett dokument. Låt oss se vad B-bets argumenterar: "Det är osannolikt att banken skulle utfärda ett dokument utan en officiell datumstämpel, som ingick i 2020-dokumentet. Vidare jämför vi den senaste versionen med den första versionen av dokumentet vi fick, stämpeln på dokumentet ser inte ut som en officiell bankstämpel."

Förfalskning av en handling är ett brott; om Casino B-bets verkligen tror att jag har förfalskat dokumentet, måste de skyndsamt polisanmäla mig, eftersom jag är kriminell. Om de inte har anmält mig än så är de medbrottslingar i brottet.

Jag skulle vilja ställa den här frågan direkt: b-bets anser att jag har förfalskat en handling, så har jag redan blivit polisanmäld?

I vilket land i världen som helst med en minimalt allvarlig lagstiftning är det extremt allvarligt att tillskriva ett brott på detta sätt, och B-bets Casino anklagar mig på en offentlig webbplats för att ha begått ett brott.

Jag kontaktade min bank igen, denna gång via en offentlig webbplats, där jag förklarade för banken den situation jag går igenom; det offentliga klagomålet på den officiella kanalen kan nås via denna länk:

https://www.reclameaqui.com.br/banco-do-brasil/ajuda-com-um-problema-diferente_8zU4_C9rGZBMkOXM/

Som ni ser väntar jag fortfarande på svar från banken.

Det jag kan försäkra er är att jag inte är en dokumentförfalskare, jag är ingen brottsling, och det är väldigt oetiskt för B-bets casino att gå så långt som att anklaga en kund för ett extremt allvarligt brott bara för att slippa ansvaret för betala ut ärliga vinster från att spela på kasinot.

We’ve reopened this complaint at the request of Pablohenriques. We received the following message:

I had a problem with my email inbox and that's why I hadn't seen the previous message requesting a response from me.

B-bets is using the lack of a document as an excuse to avoid paying me, which I have explained in a thousand different ways that I can't get.

Based on the response from Casino B-bets above, they are accusing me of having falsified a document. Let's see what B-bets argues: "It is unlikely that the bank would issue a document without an official date stamp, which was included in the 2020 document. Furthermore, comparing the most recent version with the first version of the document we received, the stamp on the document does not look like an official bank stamp."

Forgery of a document is a crime; if Casino B-bets really believes that I falsified the document, then they urgently need to report me to the police, because I am a criminal. If they haven't reported me yet, then they are accomplices in the crime.

I would like to ask this question directly: b-bets believes that I falsified a document, so have I already been reported to the police?

In any country in the world with a minimally serious legislation, imputing a crime in this way is extremely serious, and the B-bets Casino accuses me on a public website of having committed a crime.

I contacted my bank once again, this time through a public website, where I explained to the bank the situation I am going through; the public complaint on the official channel can be accessed through this link:

https://www.reclameaqui.com.br/banco-do-brasil/ajuda-com-um-problema-diferente_8zU4_C9rGZBMkOXM/

As you can see, I am still waiting for a response from the bank.

What I can assure you is that I am not a document forger, I am not a criminal, and it is very unethical for B-bets casino to go so far as to accuse a customer of an extremely serious crime just to avoid the responsibility of paying out honest winnings from playing at the casino.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej Pablohenriques,

Tack för ditt meddelande.

Vi vill förtydliga att vårt tidigare svar inte var tänkt som en anklagelse, utan snarare en kommentar om de skillnader vi observerade mellan de äldre och nyare versionerna av det tillhandahållna dokumentet, vilket resulterade i att dokumentet inte uppfyllde våra krav.

Vårt primära mål är att säkerställa att vi följer de erforderliga verifieringsprocesserna och att vi skickar betalningar till den rättmätige kontoinnehavaren.

Eftersom KYC är en viktig process som hjälper oss att verifiera våra spelares identitet, litar vi på de inlämnade dokumenten för att korrekt verifiera kontot, samtidigt som vi följer regulatoriska krav.

Vi förstår hur situationen uppfattas som frustrerande för dig och vi uppskattar att du har kontaktat din bank igen. Du är mer än välkommen att kontakta oss via supportkanalen när du har fler uppdateringar från din sida.

Hälsningar,

b-Bets Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Brasilien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Jag är glad att veta att NU erkänner du att du inte har tillräckligt med underlag för att säga att mitt dokument är falskt.

SÅ FÖR EN LOGISK FRÅGA MÅSTE DU ACCEPTERA DET SOM LEGITIM.

Det är tydligt att B-bets Casino agerar i ond tro för att undvika att göra betalningen.

Du erkänner offentligt här att du inte kan peka ut mitt dokument som falskt , men du accepterar det inte som sant.

Vad skulle detta mitt dokument vara då? En blandning av sant och falskt på samma gång? Det existerar uppenbarligen inte, om det inte finns tillräckligt med element för att dra slutsatsen att det är falskt så är det sant.

Det är en rent logisk fråga, den som inte håller med om detta gör det i ond tro och oärlighet.

När det gäller skillnaden mellan de två versionerna av dokumentet finns det också stor oärlighet från B-bets Casinos sida.

Det skiljer nästan tre år mellan de två dokumenten, så uppenbarligen kommer de två dokumenten inte att vara desamma. Medarbetarna är inte längre desamma, bankens mjukvara är inte längre densamma, till och med bankens president har ändrats under den tiden. Så varför i hela friden skulle inte formateringen eller stämplarna på dokumentet också ändras under den perioden?

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej pablohenriques,

Tack för ditt meddelande.

Vi vill försäkra dig om att våra handlingar inte är avsedda att vara i ond tro, eftersom vi konsekvent har agerat öppet och i enlighet med våra etablerade rutiner.

Som vi har nämnt tidigare uppfyllde det tidigare tillhandahållna dokumentet inte riktigt de nödvändiga kraven för verifiering. För att kunna fortsätta behöver vi helt enkelt dokumentet som överensstämmer med vår verifieringsprocess. Detta hjälper oss att säkerställa att allt är korrekt och i ordning.

Vi uppskattar din förståelse och finns här för att hjälpa dig om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden.

Hälsningar,

b-Bets Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Tack för uppdateringen b-Bets Casino representant.

Kära Pablohenriques , jag förstår din frustration över situationen men jag skulle uppskatta om du kunde tillhandahålla de begärda dokumenten. Nu när vi har en tydlig dialog med casinot borde det vara mycket lättare att avgöra om det behövs för att gå vidare med ärendet. Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Brasilien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

"men jag skulle vara tacksam om du kunde tillhandahålla de begärda dokumenten"

Kan du snälla berätta för mig hur jag kan ta fram ett dokument som banken har sagt MED ALLA BOKSTAV att den inte kommer att tillhandahålla?

Vilket tips skulle du ge mig i den här situationen?

Bryta sig in på banken beväpnad med ett skjutvapen, kidnappa en bankanställd och kräva detta dokument som lösen?

Här är bankens svar, det är ett offentligt svar från bankens officiella profil på den största konfliktmedlingswebbplatsen i Brasilien, var inte lat, läs hela bankens svar innan du svarar mig:

https://www.reclameaqui.com.br/banco-do-brasil/ajuda-com-um-problema-diferente_8zU4_C9rGZBMkOXM/

Gå till den här länken och läs noga svaret från bankens officiella profil, särskilt delen där de säger "Det dokument du behöver med all information i ett enda dokument som begärs av bookmakern är inte utfärdat av BB."

Jag har svarat samma sak dussintals gånger och jag känner att det inte finns någon ansträngning från någon sida för att försöka förstå något enkelt: "INSTITUTIONEN DÄR JAG HAR ETT AKTUELLT KONTO TILLHANDAHÅLLER INTE DENNA TYP AV DOKUMENT SOM BEGÖRAS".

Hur svårt är det för alla att förstå detta?

DE TILLHANDAHÅLLER INTE DETTA DOKUMENT!!!!!!!!!!!!!!!!

Och här för sista gången publicerar jag det offentliga svaret från den officiella profilen för bankinstitutet där de anger i alla brev att de inte tillhandahåller detta dokument!

DE

GÖR INTE

FÖRSE

ATT

DOKUMENTERA

Än en gång ska jag skriva och be dig läsa noga vad jag har sagt i mer än 2 månader "DE TILLHANDAHÅLLER INTE DETTA DOKUMENT".

Jag ska skriva det hundra gånger till för att se om du kanske förstår:

"DE GER INTE DET DOKUMENTET"

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

https://www.reclameaqui.com.br/banco-do-brasil/ajuda-com-um-problema-diferente_8zU4_C9rGZBMkOXM/

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Tack för förtydligandet Pablohenriques , jag ber om ursäkt för frustrationen som orsakats av min tidigare begäran. Medan jag styr konversationen till kasinot skulle jag vilja fråga dig om du tidigare har försökt lämna in ett klagomål till kasinots tillsynsmyndighet som rekommenderats i ett av mina tidigare svar. Eftersom det är uppenbart att vi inte går framåt i resolutionen och vi kan inte göra mycket när det gäller frågor relaterade till verifiering har tillsynsmyndigheten fler verktyg för att hjälpa spelare.

Bästa b-Bets Casino- representant, som du kan se i banken kan inte tillhandahålla det begärda dokumentet från deras svar som är synligt här:

Kan du berätta för oss vad spelaren kan göra i den här situationen för att förse dig med ett dokument som stämmer överens med din verifieringsprocess? Tack på förhand för förtydligandet!

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Brasilien

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Jag har redan lämnat in ett klagomål till tillsynsmyndigheten och förlorat fallet. Jag försökte förklara samma sak som jag försökte förklara här, men de ställde sig på Casinos sida och accepterade Casino B-bets insinuationer om att mina dokument var falska.

Det var därför jag gjorde det här offentliga klagomålet på den brasilianska klagomålswebbplatsen och begärde ett offentligt svar från bankens officiella profil, där de svarar i otvetydiga ordalag att de inte tillhandahåller dokumentet som begärts av Casino B-bets.

Jag har ett verifierat konto på dussintals casinon som regleras av Malta, jag sätter in och tar ut pengar utan problem från dem alla och absolut inget av dem kräver ett dokument som B-bets gör. De bör varna innan spelaren sätter in pengarna att de ber om ett så unikt dokument.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

4 veckor sedan

OriginalÖversättning

Hej,

Eftersom vår regulator tvingar oss att förstå vem vår kund är, finns det inte många alternativ som vi kan erbjuda.

Ett alternativ som vi kan föreslå i det här fallet är att använda ett dokument från en annan bank där spelaren äger kontot.

Andra alternativ skulle vara att tillhandahålla ett bankdokument från en aktuell bank där dokumentet visar spelarens namn, bankkontonummer eller IBAN och utfärdandedatum som inte är äldre än två månader.

Vi påminner spelare om att information på dokumentet inte kan skrivas för hand i något av de nämnda fallen.

Hälsningar,

b-Bets Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

3 veckor sedan

OriginalÖversättning

Bästa Pablohenriques , jag diskuterar ditt fall internt och jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Kära Pablohenriques , tyvärr har vi, även efter intern diskussion, inte hittat ett sätt att hjälpa oss direkt i denna fråga. Vi kan bara ge råd om vad casinot redan har tipsat om, som att använda ett dokument från en annan bank där du äger kontot. Jag är ledsen att jag inte kan vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Brasilien

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Jag har ett konto hos bara en annan bank. Jag försöker ta fram detta dokument vid denna institution. Detta kan dock ta lite längre tid än de 6 dagar jag har på mig att svara här på Casinoguru. Jag hoppas att de kan förlänga denna period lite. Det är karneval i Brasilien. Nästan en hel vecka med stängda banker.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Tack för uppdateringen Pablohenriques , timern kan förlängas när som helst. Det fungerar bara som en påminnelse om att det inte har kommit något svar på 7 dagar. Jag kommer givetvis att ge dig ytterligare tid att skaffa de nya dokumenten. Håll oss gärna uppdaterade om ny utveckling. Tack!

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Junior lärling

Brasilien

Bilaga med känsliga uppgifter

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Den andra banken svarade snabbare än jag förväntat mig.

Nåväl, låt oss se vad B-bets kasinoprofil sa i sitt senaste svar här på mitt klagomål:

" Ett alternativ som vi kan föreslå i det här fallet är att använda ett dokument från en annan bank där spelaren har kontoägande.

Andra alternativ skulle vara att tillhandahålla ett bankdokument från en aktuell bank där dokumentet visar spelarens namn, bankkontonummer eller IBAN och utfärdandedatum som inte är äldre än två månader.

Låt oss titta på de krav som krävs:

1- dokumentet visar spelarens namn

2- bankkontonummer eller IBAN

3- och utfärdandedatum inte äldre än två månader.

Här är en bild av uttalandet som innehåller exakt den information som efterfrågas. Jag hoppas att B-bets nu håller sitt ord och släpper mitt saldo.

Av integritetsskäl har jag täckt namnen på tredje parter som tagit emot överföringar från mitt konto i bilderna.

Jag behöver Casino.guru för att ge mig ett sätt att privat skicka hela dokumentet i PDF-format utan några ändringar, för som jag sa tidigare, av integritetsskäl behövde jag täcka några namn i bilden som skickades hit i det offentliga klagomålet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Tack för det snabba svaret Pablohenriques , vi har möjlighet att göra inläggen i tråden privata så att de bara är synliga för de inblandade parterna. Alternativt kan du ge mig informationen via min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Brasilien

Offentligt

2 veckor sedan

OriginalÖversättning

Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till adressen med dokumentet bifogat. Jag kunde inte hitta ett sätt att skicka det här eftersom det verkar som att det här ämnet inte accepterar PDF-formatet.

E-postmeddelandet har rubriken "Pablo Henrique vs B-bets Casino".

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 vecka sedan

OriginalÖversättning

Tack för att du försåg mig med dokumentet Pablohenriques .

Bästa b-Bets Casino-representant, kommer detta dokument att vara tillfredsställande för att klara verifieringsproceduren? Tack på förhand!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

1 vecka sedan

OriginalÖversättning

Hej,

eftersom vi ännu inte har fått något dokument från spelaren ber vi Pablohenriques att skicka dokumentet till vår e-postadress ( ), så att verifieringsprocessen kan fortsätta.

Tack på förhand för ditt samarbete!

Hälsningar,

b-Bets Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Brasilien

Offentligt

2 dagar sedan

OriginalÖversättning

Jag trodde att Casino.guru själv skulle skicka dokumentet direkt. Hur som helst, jag har precis skickat dokumentet till den begärda e-postadressen, rubriken på e-postmeddelandet är: Pablo Henrique Kontoutdrag begärt på Casino.guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

2 dagar sedan

OriginalÖversättning

Hej Pablohenriques,

Vi bekräftar att vi har tagit emot ditt dokument och är glada att meddela dig att vårt team har slutfört dokumentverifieringsprocessen på ditt konto. Bekräftelse på detta har även skickats till dig via e-post.

Med vänlig hälsning,

b-Bets Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 dagar sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket för uppdateringen b-Bets Casino representant.

Bästa Pablohenriques, Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:

Offentligt