Spelaren från Brasilien står inför problem med att ta ut vinster från B-Bets casino, som vägrar att acceptera ett kontoutdrag som tillhandahålls som bevis på identitet trots att det är officiellt stämplat och undertecknat av en bankchef. Han anser att denna vägran är en taktik för att undvika betalning och citerar att andra reglerade kasinon inte har ställt liknande krav.
B-Bets casino använder en smutsig och oetisk strategi för att undvika att betala mig det belopp jag vann när jag spelade på onlinekasinot.
Låt mig förklara: De begärde flera dokument som bevis på identitet; såsom: bevis på hemvist, identitetskort, kontobevis i virtuella plånböcker som Neteller och Astropay, etc. Alla begärda dokument levererades korrekt.
Det visar sig att bland de begärda dokumenten finns en med följande egenskaper: "3) Senaste bankkontoutdrag för det bankkonto till vilket utbetalningen har begärts. Bankkontoutdraget får inte vara äldre än 2 månader och måste synligt visa datum för kontoutdraget, för- och efternamn, aktuell adress som angetts på spelarkontot och IBAN. En utbetalning kan inte göras eller kan försenas avsevärt om ett sådant verifieringsdokument inte kan tillhandahållas."
Jag tillhandahöll dokumentet som efterfrågat, men det vägrades fortfarande av B-Bets casino.
Jag gick personligen till bankkontoret där jag har mitt checkkonto (Bankfilialen för Banco do Brasil SA i staden Paraíso do Sul, delstaten Rio Grande do Sul, BRASILIEN) och bad personligen företagsledaren att förse mig med dokumentera. Föreståndaren lämnade inte bara dokumentet utan fyllde också i datumet jag var på filialen med sin egen handstil och stämplade som en artighet och garanti den med anstaltens officiella stämpel och undertecknade handlingen med sin egen handstil.
Till min fullständiga förvåning vägrade B-Bets fortfarande dokumentet och hävdade att det var en skärmdump (när det jag skickade i själva verket var ett foto av dokumentet som skapades i det fysiska huvudkontoret på bankkontoret där jag har ett konto och undertecknat och stämplat av chefen).
ENLIGT MIN BANKCHEF ÄR DET FULLSTÄNDIGT OMÖJLIGT ATT GENERA ETT DOKUMENT MED EN DETALJERINGSNIVÅ HÖGRE ÄN DET JAG FICK.
Att inte acceptera ett dokument som detta som bevis på bankkonto är enbart och uteslutande ond tro från B-Bets casinos sida. En smutsig taktik för att slippa betala en kund som spelat på sidan korrekt och ärligt.
Jag bifogar dokumentet som jag hänvisade till i detta klagomål till detta klagomål. Så att alla kan se dess legitimitet.
Jag har ett konto på flera onlinekasinon som regleras av Malta och ingen av dem har någonsin bett mig om ett dokument med en sådan detaljnivå att det skulle vara omöjligt att få tag på. Argumentet att detta dokument är ett krav från tillsynsmyndigheten är en lögn, för om så vore fallet skulle alla andra kasinon som regleras av Malta där jag har spelat och vunnit göra detsamma. Detta har aldrig hänt på något annat casino som regleras av Malta.
Jag väntar på rättvisa.
Kära Pablohenriques,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
"Förstår jag rätt att verifiering av ditt kontoutdrag verkar vara det enda problemet här?
Har kasinot godkänt resten av dina dokument?"
Ja, det verkar som om alla andra dokument accepterades.
"Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process."
Men jag ber dem inte att vara överseende med mig. Jag ber dem bara att vara ärliga och inte be mig att ta fram ett dokument som min egen bankchef sa var omöjligt att ta fram.
Som du kan se av filen som bifogas detta klagomål är mitt kontoutdrag helt komplett.
Och som sagt, jag har konton på dussintals reglerade onlinekasinon på Malta, jag har gått igenom KYC-processen på otaliga av dem och aldrig, någonsin, har någon annan bett mig om ett dokument som hade så strikta regler.
Tack så mycket för ditt svar, Pablohenriques. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har precis skickat e-postutbytet mellan mig och B-bets till den angivna e-postadressen. E-posttiteln är "Casino Guru Complaint pablohenriques vs B-bets"
E-postmeddelandet skickades den 22 oktober kl. 05:51 (Central European Time (CET)).
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
