Spelarens uttag är försenat i nästan en månad. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst". Kasinot bad oss att återuppta klagomålet och tillhandahöll bevis för att spelaren hade brutit mot sina villkor genom att skapa flera konton för att få en orättvis fördel gentemot bonusar. Som ett resultat avvisade vi klagomålet.
Kära
Jag skriver igen, eftersom det börjar bli vanligt att alcasino b-bets skjuter upp betalningar, tog mitt senaste uttag cirka 60 dagar och detta har varit över 30 dagar.
De bad mig igen om ett kontoutdrag för att bekräfta att jag inte har fått pengarna och sedan jag skickade dem har det gått 20 dagar och de har fortfarande inte svarat.
Jag tackar dig för det utrymme du erbjuder för att hjälpa spelarna i dessa ögonblick när vi känner oss oskyddade
Hej Drrojo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med b-Bets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när senast ditt konto verifierades? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kan du berätta när ditt konto senast verifierades?
S: Idag kontrollerar min bankchef det varje dag
Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
A: riktiga pengar
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
A: Jag pratar varje dag genom chatten och varje dag är samma svar "vi väntar på svar från respektive avdelning", det är talet varje helgdag.
Tack drrojo för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Drrojo,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in b-Bets Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa b-Bets Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God morgon...tiden är ute...har du några svar? Det händer att det nu kombinerades med en annan betalning som redan har väntat i mer än 20 dagar... det vill säga att den ena har väntat i 50 dagar och den andra i 20 dagar.
Kasinot har ännu inte gett mig en lösning och här kan jag inte ladda upp ytterligare ett krav för denna andra försenade betalning eftersom det inte tillåter två aktiva klagomål.
Vänliga Hälsningar
Kära drrojo,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skicka in ett klagomål till dem.
Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand (tomas.k@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av b-Bets Casino .
Davidbongal ,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, ändrar vi statusen för detta klagomål till "omotiverat" på grund av brott mot kasinots villkor och bonusvillkor genom att skapa flera konton.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tack så mycket, b-Bets Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
