Spelaren från Ukraina hävdar att hans vinster försvann. Han antog att kasinot tror att han skapat flera konton. Efter närmare granskning har vi insett att detta klagomål är relaterat till sportvadslagning, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
1400 $ försvann från mitt konto! Bookmakern tog och stal de här pengarna från mig! Jag ville ta ut en del av pengarna, men bookmakern avvisade begäran och bad mig om verifiering! Jag har skickat in alla nödvändiga dokument! Han fotograferades också mot bakgrund av korrespondens med säkerhetstjänsten. Sedan, i nästa meddelande, ställde de mig frågan "Var snäll och förtydliga vem du är Kozak Yelyzaveta?" Jag är den första att höra om den här mannen! Det var vad jag sa till dem! Jag insåg att de började känna att jag har mer än ett konto och att jag är en multi-accounter! Ingen annan kunde komma in i denna bookmaker från min bärbara dator förutom jag! Jag använder mobilt internet. Min IP-adress är dynamisk. Leverantörs mobiloperatör Life. Kanske på grund av detta länkade de mitt konto till något annat konto. Jag vet inte. Jag förstår inte det här. Jag skrev allt detta till dem i ett svarsbrev. Då såg jag att hela beloppet på mitt konto hade försvunnit! Och det här är $1400! Chatten på mitt konto har blockerats! Och ingen svarar på mailet! Snälla hjälp mig att ta reda på det. Jag hoppas så mycket på din hjälp! 
Kära Serhiy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du snälla förtydliga vilka spel du spelade? Det verkar som att du fokuserade på sportspel. Spelade du något casinospel?
Dessutom skulle jag vilja be dig bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot eller under spelandet. Din bekräftelse är viktig i detta fall.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag tog inte bonusen. Jag satsade bara på sportevenemang. Jag spelade inte på kasinot. Jag har inte använt ett VPN. IP-adressen ändras av sig själv. IP-adressen är dynamisk. Kanske beror det på min "Lifecell" mobila internetleverantör. Här kan du se de senaste inloggningarna till ditt konto.
2021-12-14 14:25:29
37.73.150.120, Ukraina
2021-12-13 23:09:29
37.73.73.68, Ukraina
2021-12-13 16:40:01
88.155.42.187, Ukraina
Tack för ditt svar, Serhiy. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Tack för ditt email. Efter närmare granskning har vi insett att detta klagomål är relaterat till sportvadslagning. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
