Spelaren från Qatar satte av misstag in pengar på sitt blockerade Aznbet-konto och pengarna återspeglades inte på kontot. Han står inför problem med att hämta de insatta pengarna trots flera e-postmeddelanden till företaget. Tyvärr svarade inte kasinot på våra försök att kontakta dem. Eftersom misstaget inte var kasinots fel stängdes klagomålet som "avvisat".
Jag satte av misstag in pengar på mitt aznbet-konto medan det var blockerat/begränsat. De insatta medlen återspeglades inte på mitt konto eftersom mitt konto var blockerat. Jag har mailat företaget aznbet för en lösning för att få tillbaka mina pengar. Alla mail de svarade, ingen lösning. Säkerhetsavdelningen fortsätter att svara mig att [ bookmakern förbehåller sig rätten att vägra vad från enskild person utan någon anledning].
Jag vädjar om att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.
https://bscscan.com/token/0x55d398326f99059ff775485246999027b3197955?a=0x6a601ffd3fad2f7d462ddce8f80db59a6ffa58b7
Ovanstående är transaktionsinformationen som skickas från binance exchange.
Snälla hjälp mig.
Kära mullo190285,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag är säker på att du är väl medveten om att detta inte är kasinots misstag och att de inte hade något att göra med transaktionen eftersom den skickades av dig personligen. Jag förstår att detta förmodligen var ett misstag, men casinot gjorde inget fel i det här fallet.
Kan du vänligen förtydliga hur du lyckades skicka pengar till ett redan stängt casinokonto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag förstår verkligen att misstaget var mitt, det är därför jag vädjar om hjälp eller lösning för att få tillbaka pengarna.
Hur jag skickade pengarna var. Efter en lyckad registrering hos aznbet fortsatte jag med att sätta in via kryptovaluta. Så kryptoadressen som anges i insättningssektionen, jag sparade den i min binancebörs som jag gjorde till 1xbet etc.
Så när mitt aznbet-konto var blockerat, begränsat eller begränsat för insättning...Jag ville finansiera mitt 1xbet-konto via kryptovaluta eftersom jag också sparade kryptovalutaadressen men av misstag valde jag (klickade) kryptoplånboksadressen för aznbet och skickade fonden. Jag insåg direkt att jag har gjort ett misstag och jag började maila dem för lösningar som de inte svarar på en lösning.
Det var så fonden skickades. Men har inte reflekterats i kontot..
Jag uppskattar verkligen din hjälp och assistent, snälla 🙏 Jag behöver verkligen tillbaka den här fonden. Allt som krävs som mer information, dokument etc som behövs angående detta problem och att hämta det, jag kommer att tillhandahålla det så snart och snabbt som möjligt.
Jag hoppas att du fick informationen hur allt gick. Som hur misstaget gjordes utan mål
Tack så mycket för ditt svar, ifebuche646. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag är säker på att du inser att du inte kan skylla på casinot för denna situation, och våra möjligheter att hjälpa till är begränsade. Icke desto mindre kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till Adam ( adam.m@casino.guru ) och förhoppningsvis kommer vi att kunna hitta en lösning.
Hej ifebuche646,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in AZNBet Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa AZNBet Casino,
Även om vi förstår att kasinot inte är fel här, finns det något som kan göras för att vända spelarens misstag och återbetala pengarna till dem?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack för att du hjälper mig angående fonderna. Jag hoppas att aznbet casino svarar med en lösning. Jag vädjar till dem att hjälpa mig.
Hej ifebuche646,
Tyvärr har vi inte kunnat få kontakt med casinot. Har du fått något svar från dem angående att få tillbaka dina pengar?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag har inte. Om jag använder samma e-post kommer de inte att svara men om jag använder en annan e-post kommer de att svara med samma svar
" bookmakern förbehåller sig rätten att vägra spel från enskild person utan någon anledning ".
Kan det vara att jag förlorar min fond. Kan inte en rättslig åtgärd vidtas.
Hej ifebuche646,
Tyvärr, om kasinot inte svarar oss finns det inget vi kan göra för att hjälpa dig och vi kommer nu att avsluta detta klagomål.
Klagomålet kommer att stängas som "avvisat" eftersom kasinot inte är ansvarigt för detta och det skulle inte vara rättvist att straffa dem.
Jag förstår att detta inte är ett idealiskt resultat, men som jag är säker på att du är medveten om, om du skickar pengar till fel adress/plånbok finns det en god chans att de går förlorade.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
