Spelaren har väntat på sina vinster från den första insättningsbonusen i två veckor. Efter en lyckad verifiering ville spelaren dra sig tillbaka, men hon lyckades inte. Kasinot kommunicerar med spelaren och enligt spelaren hänvisar kasinot till interna problem. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Jag gjorde ett konto den 3 februari, tog en bonus på min första insättning, 6 tusen, vann så småningom tillbaka och fick en slutsats på 11,565,5 nummer. Jag fick ett brev som jag måste godkänna, godkänt, de sa att du kan sätta en slutsats och nu till idag väntar betalningen på behandling, hänvisar till några interna problem, men det har redan gått två veckor sedan jag väntar på mina pengar
Kära Anastasia,
Tack för att du kontaktar Casino Guru och har uppmärksammat denna fråga. Jag är ledsen att höra om förseningen av ditt tillbakadragande. Det är ganska vanligt att uttag tar några dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut ett större belopp. Det är därför vi uppmanar spelare att vara tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de lämnar in ett klagomål. I ditt fall kan vi se att du har väntat i mer än två veckor. Kan du ladda upp konversationen med kasinot angående frågan? Det kan hjälpa oss att förstå problemet bättre.
Vänliga hälsningar,
Juliia
Hej Anastasia,
Tack för det snabba svaret. Vi har redan skrivit till kasinostödet och vi väntar på ett svar från dem. När de svarar kommer vi genast att meddela dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
