Spelaren från Chile hade begärt ett uttag för 7 veckor sedan, men det avbröts på grund av ett problem med bankfilialkoden, och hon hade inte fått något svar angående ärendet. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar för vidare utredning, men spelaren svarade inte på förfrågningarna. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande svar, och spelaren informerades om att klagomålet kunde återupptas när som helst.
Den 3 september gjorde jag ett uttag och de avbröt det på grund av ett problem med bankfilialkoden, och de har inte gett mig något svar alls.
Hej iritcat8,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Awintura Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
