HemKlagomålAwintura Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Awintura Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: $237 000 CLP

Awintura Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-07-14 | Löst : 2024-11-18
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Chile hade inte kunnat ta ut pengar på 15 dagar på grund av kasinots upprepade avslag på hennes verifieringsselfies, med hänvisning till arbetsbelastning och problem med låg upplösning. Hon hade hävdat att bilderna var av hög kvalitet. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger utan framgång och hade markerat klagomålet som "olöst" i deras system. Spelaren hade fått rådet att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp angående hennes $237 000 vinster. Efter omfattande kommunikation erkände kasinot så småningom problemet och uppgav att verifieringen hade slutförts och utbetalningen hade behandlats. Spelaren bekräftade mottagandet av hennes pengar, trots att hon uttryckte frustration över kasinots praxis. Klagomålsteamet markerade problemet som löst i sitt system.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Detta kasino vägrar

att behandla mitt uttag från 15 dagar sedan. Jag har skickat dem en selfie med min identitetshandling i handen 100 gånger. Först sa de att de upplevde en stor arbetsbelastning, sedan hävdade de att bilderna var lågupplösta. Jag har en professionell telefon och jag använder den i enlighet med det, vilket innebär att bilderna är i maximal upplösning och hög kvalitet, helt läsbara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära flpoblete,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi fortsätter med detta klagomål, kan du snälla lägga upp länken till kasinots hemsida här i den här tråden?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

https://awintura.com/es-cl/, det är länken, nu skickar jag skärmdumpar av dina licenser .

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Awintura ägs och drivs gemensamt av Wiraon BV, registreringsnummer 146886, registrerad adress: Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao och dess dotterbolag Briantie Limited, ett företag registrerat i Republiken Cypern, med adress: Lekorpouzier, 12A, Floor/Office 102 , Limassol, Cypern, 3075; Registreringsnummer: HE 385770


Wiraon BV har en underlicens från Antillephone NV och har rätt att bedriva spel på den internationella marknaden genom servicelinjer. Antillephone NV med en masterlicens utfärdad av Curaçaos regering med referens 8048/JAZ.

Tydligen har den en Curacao-licens.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kan någon vägleda mig om hur man lämnar in ett klagomål till de organisationer som reglerar dessa kasinon och övervakar deras dåliga metoder?

Hälsningar och tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, flpoblete. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Förstår jag rätt att ditt konto inte har verifierats ännu?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, jag har inte gjort ett tidigare uttag med awintura, jag vann med riktiga pengar inte en bonus, awintura är en bluff, deras bedrägerier diskuteras på deras sociala nätverk.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Vidarebefordra också all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

De har inte betalat, de accepterar inte verifieringsselfies, de svarar inte på mejl eller meddelanden, deras sociala nätverk är fulla av bluffrapporter.

Tack för kontakten, hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, flpoblete, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej flpoblete,

Mitt namn är Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Om du har några uppdateringar, kom gärna fram.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Awintura Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Romi

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej flpoblete.

Jag är ledsen att casinorepresentanten inte svarade på detta klagomål och jag kommer att försöka kontakta casinot nu, utanför den här tråden en gång till och kommer att meddela dig så snart som möjligt om jag hade tur.

Om kasinot inte svarar inom 3 dagar kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Tack för ditt tålamod.

Med vänlig hälsning,

Romi

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Ursäkta, det har gått 43 dagar av hån med att begära selfies med oändliga olika instruktioner, alla bilder har skickats i hög upplösning och maximal kvalitet, data kan ses utan att zooma, awintura är ett BEDRÄGERI och skamlöst.

Den 30 juni vann jag $237 000.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag ser att det här är ett skämt, Romi måste ha ackumulerat månader av semester, jag har lyckats göra mer ljud med mina följare på sociala nätverk än med dig, AWINTURA ÄR EN BLUFFÄR, tack för ingenting, jag kommer att fortsätta med min tävling på sociala medier nätverk för att rapportera bedragarens profil på Instagram för detta kasino, så att det inte fortsätter att stjäla.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära flpoblete,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( romana.r@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Romi

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej alla.

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran.

Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett rättvist slut.

Med vänlig hälsning,

Romi

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära alla,


För det första, acceptera våra uppriktiga ursäkter för det försenade svaret. Vi hade aldrig för avsikt att låta dig vänta, och vi ville absolut inte lämna den här situationen olöst.


Även om vårt svar kommer lite sent, skulle jag vilja ge några förtydliganden angående denna fråga:

  • Utbetalningen på 237 000,00 CLP inleddes 2024-07-04. Det kom in i kön för bearbetning, och min kollega inledde en verifieringsprocess.
  • Det första e-postmeddelandet med begäran om dokument skickades 2024-07-08. Enligt våra webbplatsregler avbröts begäran om uttag tills kontot har verifierats.
  • Det verkar som om användaren försökte slutföra verifieringsprocessen under en längre period, men dokumenten avvisades till en början på grund av dålig kvalitet.

Jag vill betona att våra kollegor i onlinechatten alltid är redo att ge detaljerad information om verifieringsprocessen. Detta är också det snabbaste sättet att få hjälp och vägledning.


Enligt våra uppgifter slutfördes verifieringen framgångsrikt 2024-09-10 kl. 13:29:19 (UTC) . Kort därefter behandlades begäran om utbetalning på under en timme. Utbetalningen uppnådde en framgångsrik status 2024-09-10 kl. 14:50:55 (UTC).


Slutligen vill jag uttrycka min tacksamhet till flpoblete för samarbetet under hela denna process.

Vi ser fram emot att välkomna dig tillbaka som en vinnare på vår plattform!


Tack för din förståelse och fortsatta stöd.


Med vänlig hälsning,

Awintura Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej alla.

Tack, kära Awintura Casino, för att du förklarade situationen och för samarbetet i denna fråga.

Kära flpoblete, skulle det vara möjligt att bekräfta att du har mottagit betalningen eftersom casinorepresentanten angav att den skickades till dig, tack?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Romi

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej alla .

Dessa brottslingar betalade bara när vi organiserade oss genom sociala nätverk för att ge en tv-intervju, det är värt att nämna att jag har bett om detsamma sedan den 30 maj.


Awintura är en bluff, det är inte ett kasino, jag hoppas att de inte ändrar sitt betyg, på så sätt kommer de att hjälpa till att se till att det inte finns fler lurade personer, allt som rapporterats av awintura är falskt, de har inte bara behållit mina intäkter, det är deras sätt att arbeta med alla och nu döljer de sina Instagram-annonser, de är en uppenbar bluff.

Det är värt att nämna att det är oacceptabelt att de får en plattform efter att så mycket Awintura är en bluff.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning

Kära flpoblete,


Jag förstår att du kan känna dig upprörd eftersom verifieringsprocessen tog lite tid, vilket försenade ditt uttag. Jag ber dock att vi upprätthåller en respektfull kommunikation. Vi är ett fullt licensierat och rättvist casino, och vi lurar inte våra användare. Faktum är att vi har många nöjda kunder som framgångsrikt tar ut sina vinster varje dag.


Observera dessutom att du har fått vinster som är betydligt större än din första insättning.


Sammanfattningsvis hoppas jag att detta reder ut eventuella missförstånd, och vi ser fram emot att hjälpa dig vidare om det behövs.


Med vänlig hälsning,

Awintura Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning

Be inte om det du inte kan ge, jag syftar på respekt. De gjorde narr av dem i mer än 90 dagar och de betalade endast med risk för att se de lurade personerna i en tv-intervju och utan ens ett nytt foto.

Jag är inte det enda fallet, de är en bluff, jag skriver det här och på alla sociala nätverk, de gjorde bara insättningen av vad de vann av rädsla för att synas på tv.


Spela inte på Awintura _online, om du tror att det är RESPECT att överföra priset mer än 90 dagar försenat, göra narr av det hela tiden och även svara på detta klagomål 150 dagar senare, jag föreslår att du köper en ordbok och slår upp innebörden .



Tack casinoguru för att du gav möjligheten att svara på dessa bedragare som endast betalade av rädsla.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning

Tack, flpoblete, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar, även om din upplevelse inte var bra.

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Romi

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter