Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan hon lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta kasinot för förtydligande och förlängning av svarstiden. Kasinot svarade dock inte på lagets förfrågningar. Som ett resultat stängdes klagomålet som olöst, och spelaren uppmanades att kontakta kasinot direkt för ytterligare hjälp.
Hej, jag måste säga att jag är lite besviken. Jag var generellt nöjd med casinot, men den 19/11/2024 fick jag en icke-klibbig bonus. Jag avbröt bonusen och hade ett saldo på €500 [Jag är inte helt säker på det exakta beloppet]. Jag bestämde mig för att lämna €150 på mitt konto och fortsatte att spela med €150. Sedan fick jag en storvinst på €3 900 och ville först ta ut €900. Jag fick ett e-postmeddelande om att jag behövde verifiera min identitet genom "shufti.pro", vilket jag slutförde. Men några timmar senare avvisades mitt uttag och jag var tvungen att verifiera mitt konto igen. Jag gjorde det framgångsrikt en gång till, och sedan dess har ingenting hänt. Jag har mailat, men inte fått något svar, och jag har försökt kontakta livechatt cirka 10 gånger utan svar!
Hej, nej det är inget nytt, min utbetalning avbröts en gång, sedan dess har ingenting hänt, jag har verifierat allt som jag kunde verifiera.
Bästa AleKing44,
Kan du förtydliga sedan när är ditt nuvarande uttag väntande?
Om möjligt, skicka en skärmdump av din uttagsflik tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
God morgon, en utbetalning på 924,59 € har väntat sedan 22 november 2024, den andra utbetalningen på 50 € sedan 24 november 2024
Jag har även skickat ett mail till ovanstående adress, tack så mycket.
Tack AleKing44 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, AleKing44!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren.
Tack!
AleKing44, tyvärr har casinot valt att ignorera våra önskemål. Jag är nu tvungen att avsluta klagomålet som olöst. Casinots licens har inga kundklagomålstjänster men du kan fortfarande försöka kontakta dem via detta e-postmeddelande: info@gcb.cw . Jag är ledsen att jag inte kunde vara mer till hjälp.
Med vänlig hälsning,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
