Spelaren från Irland mötte upprepade avslag på sitt uttag av Awbit Casino, trots att han nått ut via e-post fyra gånger under två veckor utan att ha fått något svar. KYC-sektionen angav inga krav, vilket ökade förvirringen angående frågan. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot flera gånger men fick inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Mitt uttag avvisas upprepade gånger av awbit casino.
Awbit har ignorerat 4 e-postmeddelanden från mig som frågar varför mitt uttag har avbrutits och för att ge lite mer information. Jag har skickat dessa under loppet av två veckor.
Jag har inte haft någon kontakt eftersom deras chatt inte svarar, KYC-delen av sajten säger "ingen krävs", jag har haft ett uttag tidigare.
Jag vet inte vad problemet är.
Hej Chazza44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Awbit Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Som nämnts ovan kan jag inte verifiera det eftersom KYC-sektionen på webbplatsen säger "Inte krävs".
Det var en kontantinsats.
Ingen har pratat med mig. Jag mailar, inget svar, livechatt fungerar inte, säger att ingen är tillgänglig och du skickar bara ett meddelande där.
Ingen har kommit tillbaka till mig på två veckor.
Tack Chazza44 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa Chazza44,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Awbit Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Jag trodde att du sa att du hade kontaktat dem utanför tråden?
De har inte svarat på ett enda e-postmeddelande jag har skickat och avbrutit mitt uttag ytterligare 6 gånger
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( katarina.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
