Spelaren från Finland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på 3 455 euro från Awbit Casino, trots att han framgångsrikt tagit ut pengar tidigare. Efter flera försök att dra sig ur stöter han på problem med KYC-verifiering, har begränsad kommunikation med kasinopersonalen och kan inte ta emot svar på sina klagomål.
Hej, jag gjorde min första insättning på Awbit Casino den 26 oktober 2024. Då spelade jag med två insättningar som ingår i välkomsterbjudandet. Jag fick ett uttag som kom till mitt konto den 31 oktober. Nedan är en bild av transaktionshistoriken. Jag gjorde den sista insättningen som ingår i välkomsterbjudandet den 31 oktober. Bonusen var icke-klibbig, och jag vann 3 455 euro med riktiga pengar. Jag har försökt ta ut fyra gånger, och för närvarande finns pengarna fortfarande i kasinots plånbok.
Jag har försökt komma åt Live Chat många gånger, men den är alltid stängd och de ber om att lämna en e-postadress så att de kan svara tillbaka. Jag har bara fått ett svar en gång, vilket var en begäran om att skicka ytterligare dokument via e-post.
Jag slutförde KYC-verifieringen och efteråt blev jag tillfrågad om fler dokument, som jag inte kunde skicka på webbplatsen eftersom det inte fanns någon knapp tillgänglig. Jag försökte också klaga på detta flera gånger i livechatt, men fick inget tillfredsställande svar. Till slut skickade jag en bild av kontoutdraget via e-post, men ingen har någonsin svarat.
Det är omöjligt att nå casinopersonalen även på vardagar under ordinarie tider, vilket är väldigt konstigt. All hjälp skulle uppskattas, tack.
Kära hundson,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
