Spelaren från Finland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren har fått betalningen och klagomålet stängdes som "löst".
Automatiskt översatt:
Aussie Play Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 150 €
Aussie Play Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hey Casino kommer inte att bekräfta mitt bankkonto så jag kan ta ut mina vinster. Jag gjorde anspråk på en gratisbonus på 30 € och återvann mina vinster ordentligt, varefter jag satte in pengar från mitt Revolut-konto, som är mitt spelkonto, till kasinot, men kasinot satsade på att det inte kan betala ut mina vinster till det kontot eftersom det är inte fysiskt belägen i Finland. Efter det skickade jag bekräftelseformuläret för mitt bankkonto i Finland och mitt kontoutdrag till casinot, casinot hävdar gång på gång att kontonumret inte är korrekt, vilket är helt klart korrekt, det visas på kontoutdraget jag skickade in . Detta har pågått i en månad, om och om igen ber de mig att uppge rätt kontonummer och bekräftelseformulär för mitt konto i Finland, detta är avsiktligt eftersom mina kontouppgifter är korrekta. Detta pågår fortfarande. Jag skickade en förfrågan till casinot om att om du har problem med att bekräfta mitt bankkonto i Finland, kan jag återföra mina vinster i bitcoin, inget svar. Jag tror att detta är en avsiktlig åtgärd från kasinots sida att de inte bekräftar mitt konto, så jag kan inte heller ta ut mina vinster som jag ursprungligen vann med bonuspengar. Mycket dålig kundservice och det finns inget mer förtroende för detta casino om saken inte löses rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära maarith,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din betalningsmetod verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har kasinot godkänt resten av dina dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, tack för ditt svar, du förstod helt rätt, bekräftelse av min betalningsmetod är inte möjlig, så ärendet går inte långsamt. Jag har skickat in de nödvändiga dokumenten för att bekräfta min identitet på kasinot och jag förstår mycket väl att KYC-processen är mycket viktig, men jag förstår inte varför bekräftelsen av min betalningsmetod inte lyckades och det hävdas alltid att mitt konto numret inte stämmer, det stämmer när kontoutdraget visar samma siffror.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, maarith. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har skickat ett privat e-postmeddelande till dig angående kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det har nu gått två månader sedan jag försökte ta ut mina vinster från Aussie Play casino, jag måste säga att det är riktigt svårt. För det första accepteras inte ett finskt kontonummer och efter det är det svårt att få en Bitcoin-plånboksadress accepterad. Riktigt långsam drift och kontakt med kundtjänst ger inga resultat. Jag är besviken över driften av detta kasino. Jag hoppas att det går snabbare för andra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, maarith, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära maarith,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Aussie Play Casino,
Kan du ange varför spelarens uttagskonto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Stefan
Med vänliga hälsningar, Maarit H
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Status uppdatering
Aussie Play har svarat på min förfrågan angående min uttagsmetod och sagt att jag kan ta ut mina vinster, men de accepterar fortfarande min uttagsmetod och - min begäran.
Så saken har nu gått framåt, dock kommer jag bara att vara nöjd när jag framgångsrikt har tagit ut mina vinster. Begäran om uttag väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej maarith ,
Hoppas att du mår bra.
Vi har varit i kontakt med faktureringsteamet angående det ovannämnda problemet.
Som vi fick veta kommer utbetalningen att godkännas imorgon så du bör få dina vinster snart. Tack för ditt tålamod och förståelse.
Låt mig informera dig om att bankkontot som du angav var registrerat i Litauen som finns i listan över länder där det är begränsat att gå in i kasinovarumärket. Det är därför det tog längre tid än väntat att godkänna din kontoinformation.
Hälsningar,
Aussie Play Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Okej, det är bra, tack för ditt meddelande.
Hälsningar
Maarit H
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Maartih,
Meddela mig när du har fått betalningen. Tack så mycket på förhand.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, tack till alla samarbetspartners för er hjälp, jag har nu framgångsrikt tagit ut mina vinster från AussiePlay casino. Det här ärendet kan avslutas å mina vägnar, det har lösts.
Hälsningar
Maarit H
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära maarith,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
