Spelaren från Italien har vunnit en betydande summa men har inte fått uttaget, begränsat till 500 euro, även efter 15 dagar. Kundsupporten har upphört med kommunikationen och chattfunktionen fungerar inte.
God morgon. Jag vann en anständig summa pengar men problemet är att uttaget (redan med gränsen på 500 euro enligt förordning) har ännu inte debiterats mig efter 15 dagar. Till och med den hjälp som kasinot har som en stolthet. Han slutade svara och chatten fungerar inte längre för mig. Jag har sett att andra har haft liknande problem.
Snälla hjälp mig. Jag är en pappa med en dotter i beroendeställning och de här pengarna som jag är skyldiga tjänar mig som syre. Ska jag göra en polisanmälan?
Snälla hjälp mig
F**** D*** F****
Hej fabiodemas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Atlantis Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
God morgon. Mitt konto är verifierat. De nödvändiga dokumenten laddade upp för en tid sedan, pengarna vann tidigare genom bonusar som jag förvandlade till mina egna pengar genom att göra vad kasinot begärde (genom att spela), pengarna är mina för alla ändamål. Om du behöver skärmdumpar berätta för mig vart jag kan skicka dem.
Kasinot betalar mig helt enkelt inte utan anledning. Genom att inte längre svara på mina mejl och blockera supportchatten, vilket jag verifierade fungerar (genom en annan användare som registrerade sig och bad om chatten och operatörens svar var nästan omedelbart)
Snälla hjälp mig
Tack
F****
God morgon. Jag ville informera dig om att Atlantis Slots har krediterat mig för uttaget. Vilket ändå bara är en del av mina vinster. Det saknas fortfarande 900 euro
Hej fabiodemas,
Hur mycket har du fått hittills? Kan du skicka din uttagshistorik till nikolas.b@casino.guru ?
Jag fick 500 euro. Enligt deras regler kan jag ta ut en gång i veckan. Men nu säger de till mig att jag måste vänta en vecka från att uttaget gjordes (eftersom det debiterades). Nu fungerar chatten igen och på mina frågor om bristen på assistans hittade de på olika ursäkter (att då och då chatten inte fungerar, när man loggar in med ett annat konto fungerade det bra) om dröjsmålet med betalningen sa de att de hade haft en finansiell kontroll (vilket de aldrig hade nämnt) Jag är rädd att det kommer bli en kamp att få ut resten av pengarna. Jag kommer självklart att hålla er uppdaterade. Tack
Hej fabiodemas,
Kul att höra att kasinot gjorde lite rörelse. Kan du berätta hur statusen är för de återstående uttagen?
God morgon. Den 2 maj gjorde jag ett nytt uttag på 500 euro. Enligt reglering har de fram till den 13 maj men signalpriserna är inte bra. Samma situation som det första uttaget inträffar. Supportchatten fungerar inte längre och jag svarar inte på mejl. Låt oss hoppas på det bästa men jag tror att det kommer att bli en kamp som det första uttaget. Det är ett kasino att undvika