Spelaren från Spanien hade ett väntande uttag som inte hade lösts trots försäkringar om att det skulle slutföras. De informerades därefter om att det inte fanns någon beräknad tid för lösning. Frågan utreddes inte ytterligare på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar. Som ett resultat avvisades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Jag har ett väntande uttag i flera dagar nu. De sa till mig att idag skulle det vara löst senast, men idag väntar fortfarande uttaget. När jag frågade igen sa de till mig att de inte kunde ge en beräknad tid för när det kommer att lösas.
Hej julianmiguens,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Atlantis Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto är verifierat, det är inte mitt första uttag, jag är guldmedlem och jag använde inte bonusen. Senast jag pratade med supporten var igår och de gav mig ingen lösning.
Hej julianmiguens,
Sedan när väntar uttaget?
Hej julianmiguens,
Som det stod i mitt tidigare inlägg tar uttag upp till 14 dagar så om det inte har gått mer kan vi bara rekommendera att vänta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
