Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Trots att hans konto var helt verifierat förblev uttaget oacceptabelt och kommunikationen med kasinot svarade inte. Vi begärde ytterligare information och förlängde timern med 7 dagar. Men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet.
hej, jag gjorde ett uttag på €500 och under den första veckan sa de hela tiden att de har ett stort antal uttag och det är därför de är sena, jag väntade en vecka till och nu säger de till mig att de inte har någon aning om vilka problem och vad jag ska inspektera och det är därför betalningen är försenad min.... .de ljuger för mig varje dag, jag försöker fråga dem när de ger mig pengar och de ger mig alla samma mail som de har problem med och har en inspektion och detta försenar min betalning
problemet är att de inte har accepterat mitt uttag än och mitt konto är fullständigt verifierat
Jag försöker prata med dem på chatten och när de öppnar min chatt stänger de den och jag kan inte logga in
Hej, jag har inte fått någonting och de har inget meddelande
Jag lämnar 20 meddelanden men de anser inte
Tack för ditt svar, Paul112. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
