Spelaren kan inte stänga sitt konto eftersom hans begäran ignoreras. Tyvärr kom det inget svar från kasinot så klagomålet stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
AstraJam Casino - Spelaren kan inte stänga sitt konto.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 100
Belopp: 50 €
AstraJam Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag bad flera gånger via e-post att kontot skulle stängas, detta hände inte, inte heller hänvisningen till spelberoende, så jag kräver tillbaka mina förlorade insatser
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Heiko004,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Astrajam Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du begärde självuteslutning i kasinot? Hur lång tid efter din första begäran gjorde du en insättning? När var sista gången du bad kasinot att stänga ditt konto och vad svarade de? Kan du vidarebefordra kommunikationen med kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Skrev dig ett mail med 3 skärmdumpar, har sedan dess satt in 80€ och inte fått något svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Är ditt konto fortfarande aktivt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Nej, det är inte längre aktivt, men jag tror att jag förlorade pengar eftersom jag skrev flera gånger tidigare för att stänga mitt konto på grund av spelberoende
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du förtydliga exakt när de stängde ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag kan inte säga att jag inte blev informerad om detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Heiko004,
Kan du försöka få den informationen från kasinot? Vänligen förstå att det är viktigt att veta att hur lång tid efter din begäran avslutade kasinot ditt konto eftersom återbetalningen beror på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej jag får inget mer svar från detta casino, jag kommer att försöka igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Om du inte kan få exakt datumet för kontots stängning, kan du åtminstone meddela oss när du gjorde en insättning på casinot för sista gången - datum och tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Heiko004,
Baserat på de bevis du har tillhandahållit har du begärt självexkludering den 6.10. vilket är samma datum som din senaste insättning. Eftersom det kan ta lite tid att stänga spelarens konto beroende på hur snabbt supporten når din begäran, är insättningen som gjordes den dagen inte berättigad till återbetalning.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Snälla, jag kunde fortfarande logga in och sätta in efteråt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Heiko004,
Vänligen förstå att kasinot inte blockerar dig direkt efter att du skickat din förfrågan till dem. Det har en handläggningstid och om ditt konto stängdes inom 24 timmar efter din begäran kan jag bekräfta att det är över genomsnittet.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Ledsen att det inte tog 24 utan 7 dagar!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du försöka ta reda på det exakta datumet då ditt konto stängdes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag skulle vilja, jag har mailat casinot flera gånger och inte fått något svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Heiko004,
Vi ska försöka få informationen från casinot då. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Heiko004,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Astrajam Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Astrajam Casino,
Kan du ge mer information om datumet för spelarens kontostängning och senaste insättningar?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Heiko004,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Astrajam Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Nej, det finns inget svar, de sveper in sig i tystnad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Heiko004,
Det har inte kommit något svar från kasinot, trots upprepade försök att kontakta dem.
Jag är rädd att det inte finns något vi kan uppnå utan deras samarbete. Kasinot är licensierat i Costa Rica. Tyvärr är denna regulator känd för att vara helt passiv gällande spelarklagomål så det finns ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock