HemKlagomålAstraJam Casino - Spelaren kan inte stänga sitt konto.

AstraJam Casino - Spelaren kan inte stänga sitt konto.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 100

Belopp: 50 €

AstraJam Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2022-10-07 | Olöst : 2022-12-06
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren kan inte stänga sitt konto eftersom hans begäran ignoreras. Tyvärr kom det inget svar från kasinot så klagomålet stängdes som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag bad flera gånger via e-post att kontot skulle stängas, detta hände inte, inte heller hänvisningen till spelberoende, så jag kräver tillbaka mina förlorade insatser

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Heiko004,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Astrajam Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta när du begärde självuteslutning i kasinot? Hur lång tid efter din första begäran gjorde du en insättning? När var sista gången du bad kasinot att stänga ditt konto och vad svarade de? Kan du vidarebefordra kommunikationen med kasinot till nikolas.b@casino.guru?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Skrev dig ett mail med 3 skärmdumpar, har sedan dess satt in 80€ och inte fått något svar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Är ditt konto fortfarande aktivt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Nej, det är inte längre aktivt, men jag tror att jag förlorade pengar eftersom jag skrev flera gånger tidigare för att stänga mitt konto på grund av spelberoende

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kan du förtydliga exakt när de stängde ditt konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag kan inte säga att jag inte blev informerad om detta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa Heiko004,

Kan du försöka få den informationen från kasinot? Vänligen förstå att det är viktigt att veta att hur lång tid efter din begäran avslutade kasinot ditt konto eftersom återbetalningen beror på det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej jag får inget mer svar från detta casino, jag kommer att försöka igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Om du inte kan få exakt datumet för kontots stängning, kan du åtminstone meddela oss när du gjorde en insättning på casinot för sista gången - datum och tid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej, det var 06.10.22

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Heiko004,

Baserat på de bevis du har tillhandahållit har du begärt självexkludering den 6.10. vilket är samma datum som din senaste insättning. Eftersom det kan ta lite tid att stänga spelarens konto beroende på hur snabbt supporten når din begäran, är insättningen som gjordes den dagen inte berättigad till återbetalning.

Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Snälla, jag kunde fortfarande logga in och sätta in efteråt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa Heiko004,

Vänligen förstå att kasinot inte blockerar dig direkt efter att du skickat din förfrågan till dem. Det har en handläggningstid och om ditt konto stängdes inom 24 timmar efter din begäran kan jag bekräfta att det är över genomsnittet.

Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ledsen att det inte tog 24 utan 7 dagar!!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kan du försöka ta reda på det exakta datumet då ditt konto stängdes?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag skulle vilja, jag har mailat casinot flera gånger och inte fått något svar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Heiko004,

Vi ska försöka få informationen från casinot då. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Heiko004,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Astrajam Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Astrajam Casino,

Kan du ge mer information om datumet för spelarens kontostängning och senaste insättningar?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa Heiko004,


Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.

Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.


Vi skulle vilja be Astrajam Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Nej, det finns inget svar, de sveper in sig i tystnad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa Heiko004,


Det har inte kommit något svar från kasinot, trots upprepade försök att kontakta dem.

Jag är rädd att det inte finns något vi kan uppnå utan deras samarbete. Kasinot är licensierat i Costa Rica. Tyvärr är denna regulator känd för att vara helt passiv gällande spelarklagomål så det finns ingen spelmyndighet att vända sig till.


Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter