Spelaren kan inte stänga sitt konto eftersom kasinot inte svarar. Kasinoteamet samarbetade först, men slutade senare att svara. Vi tvingades avsluta ärendet som "olöst".
Hej Diepatin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Tack för att du hanterade mitt ärende.
Exakt, jag bad här om permanent stängning, självuteslutning så att jag inte kan sätta in mer pengar där och förlora, spelproblem förekommer ibland.
Många hälsningar
Gudmodern
Hej Nick, mitt klagomål innehåller personlig information och var endast avsett för dig och bör inte vara synligt för någon. Snälla kan du ändra det. Tack och hälsningar
Kan du skicka din första begäran om att stänga ditt konto som du skickade till Mr Bit? Vänligen skicka det till nikolas.b@casino.guru.
Även ditt inlägg är nu ändrat.
Hej, jag vidarebefordrade mailet. Kasinot heter Astrajam, Mr. Bit visas i FAQs som om det hade kopierats eller inte ändrats. Tack.
Hallå,
E-postadressen du skickade din förfrågan verkar från e-postmeddelandet vara en automatisk adress. Försökte du kontakta casinot direkt på deras support-e-post ( support@astrajam.com )?
Hej Nick, tack, ja, jag har precis skickat alla mejl till dig. Tack, Gudmor
Hej Diepatin,
Baserat på de e-postmeddelanden du angav kan jag med säkerhet säga att så länge du inte nämner spelberoende eller spelproblem är casinot inte skyldigt att självutesluta dig.
Se till att begära igen med nämnt spelproblem och om de inte kommer att stänga det efter det kan vi försöka ingripa.
Hej Nick, jag har skickat ytterligare en förfrågan, se mail. Kontot är fortfarande öppet och allt är möjligt. Tack vare gudmodern
Hej Nick, kontot har inte förbjudits eller stängts än. Inget svar på min mail. Snälla ingrip nu. Tack.
Hej Diepatin,
Tack för ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, det är fortfarande öppet. Tack, hälsningar, gudmor
Hej Diepatin,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Detta kasino kommer att vara en bluff. Bra om det är löst och mina insättningar kommer tillbaka till mig. Tack.
Hallå!
Vi ber om ursäkt för den långa väntan på svar från oss.
Spelarens konto har stängts av på obestämd tid på deras begäran.
Kära Astrajam Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete. Vänligen, kan du ange datumet då kontot stängdes av och varför spelarens förfrågningar ignorerades? Jag förstår att ospecificerad stängning av kontot kan ta lite tid, men när en spelare nämner spelproblem bör kontot stängas så snart som möjligt.
Hej Jozef, tack. Hittills har jag inte fått ett enda svar på mina många meddelanden från Astrajam (om det verkligen finns). Jag skulle vilja ha tillbaka mina insättningar, som Nick nämnde. Jag kan ge mina bankuppgifter om det behövs. Hälsningar
Hej Josef!
Användarens konto blockerades den 9 september, med en liten fördröjning - efter att problemet indikerades av spelaren om spelberoendet. Alla mejl från spelaren har besvarats.
Hej Jozef, hej Astrajam,
kontoavstängningen begärdes den 22/08/12 (!), sedan den dagen kunde jag fortsätta att vara aktiv, men det var inte jag. Du svarade inte ens på mina riktigt många mejl och du stängde kontot med en liten fördröjning? Det är svårt att slå när det gäller fräckhet. Ansvar och ärlighet? Tyvärr var min bedömning korrekt. Hälsningar
Kära Astrajam Casino-team,
även om spelarens första (12 augusti) begäran inte innehåller information om spelproblem. Jag tror att e-postmeddelandet från den 31 augusti är ganska tydligt, och det skickades till din support. Kan du förklara varför det ignorerades? Avslutningsvis informationen att hans konto stängdes den 9 september. Jag skulle inte betrakta det som en liten försening.
Var medveten om att bevis inte är synliga för allmänheten, och den andra skärmdumpen är bara översatt original.
Eftersom vi inte har fått ytterligare svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Diepatin,
Jag är mycket ledsen över situationen. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp. Tyvärr är casinot licensierat i Costa Rica, denna regulator är känd för att vara helt passiv när det gäller spelarnas frågor.
Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef