Spelaren från Tyskland informerade kasinot flera gånger om att hans Postbank-konto inte accepterar betalningar från kasinon på grund av svartlistning. Trots detta, och efter att ha tillhandahållit skärmdumpar av transaktioner från hans virtuella kreditkort och Apple Pay, har kasinot ännu inte löst hans utbetalningsproblem.
Jag har redan förklarat för casinot 3 gånger att mitt Postbankkonto inte accepterar betalningar från casinot eftersom det är svartlistat av min tyska bank. Även om casinot accepterar tyska spelare, trodde jag att det inte skulle vara ett problem. Dessutom skickade jag skärmdumpar av betalningar gjorda från mitt virtuella kreditkort och via Apple Pay. Men teamet förstår inte att ett virtuellt kort inte existerar fysiskt. Man får VIP-status, sätter in tusentals euro, men måste nu kämpa för en utbetalning och hitta en lösning.
Bästa Cano82,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att du redan har skickat in 3 uttag från casinot men inget av dem har nått ditt bankkonto? Har dessa vinster återförts till ditt spelkonto?
Har du några andra betalningsmetoder tillgängliga för uttag i casinot?
Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen? Har dina betalningsbevis inte godkänts på grund av att du satt in med ett virtuellt kort?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå,
Veronika, efter att du framgångsrikt verifierat mitt konto idag och ignorerat en annan insättning, stängde du helt enkelt mitt konto och skrev att du skulle betala in mina pengar till ett referenskonto.
Vi pratar om 5000 euro och du stänger helt enkelt kontot för att jag vunnit pengar, förmodligen för att få mig att vänta och inte skicka några pengar alls!!
du bekräftar klockan 13.00 att ditt konto har verifierats och betalning är gjord, bara för att få ditt konto avaktiverat 3 timmar senare utan att ange någon anledning!
nu svarar ingen mig på mail eller chatt!! Bara för att du försöker att inte ge mig mina pengar efter fullständig verifiering av identitetsbetalningar och adress
du vinner pengar från fattiga men vill inte betala något när du förlorar. Otroligt enkelt
Under tiden har kasinot fått mina nya bankuppgifter och kommer att överföra pengarna till mitt Revolut-konto. Det är åtminstone påståendet
Jag kommer att fråga kundsupport igen live på onsdag.
Jag blev förvånad över svaret
jag är nyfiken
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
