HemKlagomålAsino Casino - Spelarens utbetalningshantering blockeras av hans bank.

Asino Casino - Spelarens utbetalningshantering blockeras av hans bank.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 000 €

Asino Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-06-26 | Löst : 2024-07-08
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland informerade kasinot flera gånger om att hans Postbank-konto inte accepterade betalningar från kasinon på grund av svartlistning. Trots detta, och efter att ha tillhandahållit skärmdumpar av transaktioner från hans virtuella kreditkort och Apple Pay, hade kasinot ännu inte löst hans utbetalningsproblem. Spelarens konto verifierades och stängdes sedan av kasinot, vilket ledde till oro för ett uttag på €5000. Så småningom fick spelaren sina pengar i sin helhet och klagomålet markerades som löst av oss.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har redan förklarat för casinot 3 gånger att mitt Postbankkonto inte accepterar betalningar från casinot eftersom det är svartlistat av min tyska bank. Även om casinot accepterar tyska spelare, trodde jag att det inte skulle vara ett problem. Dessutom skickade jag skärmdumpar av betalningar gjorda från mitt virtuella kreditkort och via Apple Pay. Men teamet förstår inte att ett virtuellt kort inte existerar fysiskt. Man får VIP-status, sätter in tusentals euro, men måste nu kämpa för en utbetalning och hitta en lösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Cano82,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Förstår jag rätt att du redan har skickat in 3 uttag från casinot men inget av dem har nått ditt bankkonto? Har dessa vinster återförts till ditt spelkonto?

Har du några andra betalningsmetoder tillgängliga för uttag i casinot?

Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen? Har dina betalningsbevis inte godkänts på grund av att du satt in med ett virtuellt kort?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå,


Veronika, efter att du framgångsrikt verifierat mitt konto idag och ignorerat en annan insättning, stängde du helt enkelt mitt konto och skrev att du skulle betala in mina pengar till ett referenskonto.


Vi pratar om 5000 euro och du stänger helt enkelt kontot för att jag vunnit pengar, förmodligen för att få mig att vänta och inte skicka några pengar alls!!


du bekräftar klockan 13.00 att ditt konto har verifierats och betalning är gjord, bara för att få ditt konto avaktiverat 3 timmar senare utan att ange någon anledning!


nu svarar ingen mig på mail eller chatt!! Bara för att du försöker att inte ge mig mina pengar efter fullständig verifiering av identitetsbetalningar och adress


du vinner pengar från fattiga men vill inte betala något när du förlorar. Otroligt enkelt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Under tiden har kasinot fått mina nya bankuppgifter och kommer att överföra pengarna till mitt Revolut-konto. Det är åtminstone påståendet


Jag kommer att fråga kundsupport igen live på onsdag.


Jag blev förvånad över svaret


jag är nyfiken

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Cano82,


Vi har noggrant granskat dina interaktioner med vårt tekniska supportteam, såväl som dina problem angående problem med kontoavstängning och uttag. Vi skulle vilja ge dig ett detaljerat svar på alla dina frågor för att reda ut eventuella missförstånd.


När det gäller din interaktion med våra tekniska supportspecialister, vill vi notera att alla dina frågor i chatten besvarades snabbt med uppdaterad och fullständig information. Du fick ett svar från våra specialister inom några minuter.


De uttagsbegäranden du gjorde mellan 25 juni och 27 juni avbröts eftersom kontoverifiering krävdes. Efter att du skickat in alla nödvändiga dokument, bekräftades och behandlades din begäran om uttag på 4000 EUR framgångsrikt från vår sida den 28 juni. Medlen finns för närvarande på betalningssystemets sida. Observera att enligt UTTAGSPOLICY "Alla uttag via banköverföring kommer i allmänhet att behandlas inom tre till sju (3-7) bankdagar."


När det gäller verifieringen av din profil och de dokument som efterfrågas av våra experter, vill vi betona att säkerheten för våra spelare är vår högsta prioritet. Dessutom, som ett licensierat kasino, följer vi strikt våra regler och villkor. I avsnittet "UTTAGSPOLICY" i våra användarvillkor, som du gick med på vid registreringen, står det: "Kasinot förbehåller sig rätten att verifiera din identitet innan du gör uttag och att hålla tillbaka eventuell återbetalning eller uttag under den period som behövs för att verifiera din identitet", och i avsnittet ANTI-BEDRÄGERI POLICY: "För att verifiera spelarens konto kräver kasinoledningen dokument (ID, betalningssystem, elräkningar, etc.) med latinskt eller kyrilliskt skrift."


Beträffande avstängningen av ditt konto, observera att stängningen gjordes genom ett beslut av ledningen. Detta beslut är slutgiltigt och ditt konto kan inte öppnas igen.


När det gäller återbetalningen av det återstående saldot har detta ärende eskalerats till relevant avdelning och vi väntar på svar. Vi kommer att hålla kontakten med dig för att ta itu med ytterligare problem och uppdatera dig om statusen för ditt uttag och återbetalning.


Vänliga hälsningar,

Asino kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Du har fått all information och har redan verifierat mitt konto. Så du motsäger dig själv.


Ansvarig avdelning har redan kunnat godkänna överlåtelsen.


Kontot var helt verifierat innan avaktiveringen. Det säger dig allt.


vi väntar på bearbetning är inte en tjänst. Det betyder bara att vi tar vår tid. De säger att du ska få pengarna inom 3-5 arbetsdagar. Men hur ska det fungera om de inte instruerar att mina 5000 ska betalas ut inom 3 dagar.


Jag satte in 3000 euro på 2 dagar, men du kan inte begära ett verifierat konto för att ta ut bara för att jag vann 5000 euro.


Vänliga Hälsningar


U. D

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Bara detta visar att förfarandet eller översynen redan hade genomförts för länge sedan.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Asino Casino Team,

Tack så mycket för att du tog kontakt med oss och förklarade situationen noggrant.


Bästa Cano82,

Kasinot uppgav att din begäran om uttag på €4000 behandlades den 28 juni. Tänk på att vi vanligtvis rekommenderar spelare att vänta upp till 14 dagar innan vinsterna visas på deras konto.

Kan du ange vad det återstående saldot var på ditt konto när kasinot bestämde sig för att stänga det permanent?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag måste be om ursäkt till Asino-teamet: Jag tror att det berodde på min språkbarriär och den oväntade inaktiveringen av mitt konto av ledningen. Annars har jag nu fått mina pengar i sin helhet och jag måste säga att alla höll sitt ord.


Jag kan rekommendera casinot trots att jag inte längre får spela där själv.


Vänliga Hälsningar



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Veronica,

Tack för din hjälp med att lösa problemet.


Bästa Cano82,

Tack för att du tillhandahåller all nödvändig information för ett framgångsrikt uttag av pengar och för att du snabbt informerade vårt supportteam och Casino Guru-representanter om mottagandet av pengar på ditt konto.


Vänliga hälsningar,

Asino kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Cano82,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter